广西：景点不、强买强卖 景区成为旅游投诉焦点

　　本报讯（记者 黄颖 实习生 陆荧）德天瀑布部分景点关闭未提前告知游客；遇龙河景区强买强卖，不让自带玩具水枪进入景区，游客只能买景区里的。广西旅游质量监督管理所日前公布的《2017年7月广西旅游服务质量公报》显示，全区旅游质监执法部门受理并立案调查69件旅游投诉，同比增加115.6%。景区成为旅游投诉焦点。

　　2017年7月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉356件。其中，旅游投诉86件，受理并立案调查69件(12301平台44件)，与去年同期相比增加25件（同比增加115.6%），为游客经济损失39463元。

　　在受理并立案调查的69件旅游投诉中，国内游59件，占85.5%；出境游10件，占14.5%。其中，南宁市18件、柳州市3件、桂林市28件、北海市12件、防城港市3件、玉林市1件、百色市1件、贺州市3件，其他各市为零投诉。

　　公报显示，景区成为主要投诉对象，在所有投诉案件中，反映景区问题的有20件，占比较大。主要问题有个别景区服务质量差、管理水平低，影响游客出行，甚至造成安全隐患和财产损失，特别是水上旅游项目，桂林等地出现游客伤亡的事件；桂林等地受持续强降雨天气等因素影响，部分道封闭、景点关闭、航线停航，造成游客不能按原定行程游览，引发投诉；个别景区内存在游客消费的购物店及兜售人员。一些热门旅游景区投诉老问题依然存在，如德天瀑布景区正在进行4升5的建设，景区内一半的景点关闭但未提前告知游客。有游客投诉遇龙河景区强买强卖，不让自带玩具水枪进入景区，游客只能买景区里的。涠洲岛景区提醒游客随身携带门票不到位，导致个别游客不得已重复购票。

　　在受理并立案调查的69件旅游投诉中，反映降低服务标准16件，占23.1%；反映导游未尽职责4件，占5.8%；反映擅自增减项目5件，占7.3%；反映延误变更行程5件，占7.3%；反映景区问题20件，占28.9%；反映酒店问题9件，占13.0%；反映购物问题5件，占7.3%；反映其他问题5件，占7.3%。

　　旅行社的主要问题在于个别旅行社、导游不履行合同，降低接待标准、擅自增减项目、擅自变更行程，或者变相游客消费购物。

　　针对旅游市场的突出问题，广西将继续在桂林、北海等地开展“暑期整顿”专项行动，查处一批旅游违法违规行为，推动广西旅游市场秩序不断向好。同时，加强对景区、酒店、购物店的联合执法检查，提高服务水平，规范经营行为，广西旅游市场健康发展。