邕宁区：智能机器人助力疫情防控工作

南宁云-南宁新闻网讯（记者 罗宁 通讯员 郭开浪）“您好，这里是邕宁区新冠疫情防控指挥部，为进一步做好防控工作，及时了解您目前身体情况，现耽误您几分钟时间对您进行回访，请予以配合，谢谢!” 近日，部分邕宁区辖区内的居民接到这样一个甜美的“女声”询问，让人感到十分亲切。

邕宁区充分发挥智能网格治理体系优势，利用大数据平台和智能电话服务，依托语音识别、合成、理解和对话管理等人工智能（AI）技术，训练机器人根据设定拨打时间“一对一”对辖区重点人群发起智能外呼，高效收集居民疫情信息，为后续防疫工作提供线索资料。同时，精准反馈随访数据，为后续工作提供准确的基础资料，成为网格地毯排查的一大利器。

一接起电话就听到机器人自报家门的开场白，居民们难免稍有迟疑，为避免被误认为骚扰电话，邕宁区把已在网上公布的疫情防控访问电话作为固定电话呼出，绝大多数人都很配合。经实践，机器人只用了不到1个小时的时间，就完成首批193个电话样本随访，是传统的人工电话随访效率的300倍以上。接通电话137个，接通率达70%以上。经过机器人后台数据统计结果，指挥部将回访中有身体异常、有其他需求的居民作为重点，安排专人进行人工复核。

疫情防控机器人的应用，大幅减轻指挥部的工作压力，提升了工作效率。下一步，邕宁区将继续对全城区进行全覆盖回访，通过“AI”战疫，以智取胜。