南宁高新区：“三个到位”做好疫情防控期间信访举报工作

（记者阮晓莹 通讯员曾梁洁）新冠肺炎疫情防控战役打响以来，南宁高新区纪工委充分发挥信访举报问题线索“主渠道”职能作用，从快从严从实做好涉及疫情防控信访举报受理工作，以群众监督的实效助力打赢疫情防控阻击战。

畅通举报渠道，无缝衔接到位。疫情发生后，高新区纪工委及时完善信访举报体系，在现有举报箱、举报电话等方式基础上，积极推广线上举报渠道，引导群众通过网站、手机微信等非接触方式合理合法表达诉求，将网址+举报二维码发到各村、社区；在“廉政高新”微信公众号开设信访举报端口，提倡群众利用“随手拍”功能，实现对辖区内各个防疫站点工作人员的实时监督。严格落实疫情防控期间信访举报专人值班制度，保持举报电话24小时畅通，并安排专人处理网络及书面来信，规范录入信访业务系统，切实保障群众反映问题畅通无阻。

建立快处机制，高效处置到位。建立疫情防控信访举报快处机制，对收到的涉及疫情防控的信访举报，不分业务内外，均按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，第一时间向领导报告，加强与有关部门工作衔接，及时有效地登记、分流、转办、交办，全力服务保障疫情防控工作开展。疫情防控期间接收涉及疫情防控的信访举报均在当日内得到及时有效处理。

加强跟踪督办，案结事了到位。建立疫情防控信访举报专门台账，明确专人跟踪督办，并严格信访举报件办理时限，实行“纪检督办、处置销号”管理，做到落实一个、销号一个。组织开展督查，通过实地复核、电话督办催办等形式，督促有关单位、部门切实扛起责任，及时解决群众反映的问题，并做好回访、反馈工作。目前，高新区纪工委共收到涉及疫情相关的群众投诉举报21件，均已基本落实并作出答复。