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　　中国网9月19日电 9月18日，据北京市文旅局官网消息，北京市文旅局印发《北京市旅行社服务规范指引》（以下简称《指引》），其中提出，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅程和服务内容。依规如实填报旅游团队电子行程单。规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。

　　《指引》显示，及时妥善处理游客投诉和退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员南宁邕江最新消息南宁民族风俗有哪些简述南宁的气候特征，保留好投诉记录。定期对服务质量进行内部评估并完善监督机制南宁邕江最新消息，根据游客反馈和投诉情况持续改进，不断提升游客满意度南宁民族风俗有哪些。

　　在乱象方面，《指引》显示，监督导游和领队严格执行接待计划怎么介绍南宁，不得擅自增加、减少旅游项目或增加另行付费项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费。不与非法、信誉差的购物场所合作，鼓励为游客提供证照齐全怎么介绍南宁、信誉好的购物区域资讯，并协助游客处理购物中可能出现的问题。

　　此外怎么介绍南宁，《指引》还指出，督促导游和领队出团时要核实驾驶员身份简述南宁的气候特征，提醒驾驶员检查车辆状况、不超速、不超员、不超载、不疲劳驾驶，避免夜间走山路。督促导游在车辆行驶中落座“导游专座”并示范提醒游客系好安全带。

　　《指引》提出，依法取得导游证南宁邕江最新消息，接受旅行社委派南宁邕江最新消息。在进行导游活动时，要全程佩戴导游身份标识（实体卡）、开启全国导游之家APP并保持在后台运行，熟练使用全国导游之家APP查看电子导游证和旅游团队行程单简述南宁的气候特征。

　　《指引》显示，严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，不得欺骗南宁民族风俗有哪些、胁迫或串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费，不得降低服务标准。（郭旭）