途牛旅游网营销核心总司理王树柏专访？
假设通过数据，一些产物的办事，我们的供应商达到我们的要求，这一类的产物就是我们本人要求做的，我们的合作伙伴在短期之内，或者在持久之内无法满足要求的时候，我们不克不及不满足客户的要求，我们的目标是办事泛博的客户，我们适宜市场为核心，以客户为核心，我们的途牛旨就是客户之一，客户的需求若是满足不了，就没法子实现客户第一的要求。我们的供应商满足不了的时候，我们本人做本人的产物，一些小众的，一些面不是很大的产物，我们来做，通过互联网的体例，我们通过长尾的体例来做，来满足泛博群众旅游快乐喜爱着的需求，而不是跟供应途牛旅游网商之间是合作的关系，假设你是供应商，你做不到的工作，我们来做。你可能对我们跟供应商合作的关系理解上有一种误差，我们之间是彼此合作与合作的关系，一些旅行社通过跟我们合作曾经成长为很大的供应商，有一些供应商从几百万成长到几万万，这种例子是有良多的。
记者：从跟团来看，我们发此刻一个比力凸起的处所，我们发觉良多去统一个目标地，其实都差不多，从这一点来说，通过收集预订，此刻的需求，好比对这个点，对旅游有新的需求。
记者：关于价钱方面？
记者：通过旅行社包装出来支产物？
今天大师比力关怀的是，从互联网+保守方面去做延长的办事，好比线下的旅游办事核心就是为了更好地表现。
王树柏：我们采购的旅行社的尺度有近千个尺度，这些都要合适，在售后方面，若是有问题，我们第一时间承担义务，我们第一时间去领会问题，不是说在跟供应商把这个环境弄清晰再处理，我们第一时间处理。在这个过程傍边，回过甚去跟供应商进行协商，看看问题出在哪里，我们是第一时间处理旅客的问题，如许让旅客在旅游的过程傍边获得最好的体验，把整个夸姣的表情一直贯彻在旅游傍边，而不是把可惜带回来。这我们在售中的办事。
王树柏：保守旅游社的旅游手段和产物更新迭代上是有不同的，OTA企业更具备一些劣势，大师去统一个目标地，大师的行程都差不多，在这个前提之下，我们有没有什么劣势。若是对于这个目标地有新的需乞降变化的时候，我们能否能够快速领会这个需求，控制这个变化，往来来往处理问题。
旅游出去不但是去看，还要领会本地的文化和风土着土偶情，若是没有专业的导游给你，你进修的工具是无限的，跟团出行的客人回来回覆的问题都是比力全面的，比力精确的，自助游的客部门回覆得不是很好。这是目前在出游人的一些习惯和心理上的变化，来回覆这个问题。
记者：你适才说的这些是成立在途牛间接采购的产物？
王树柏：由于有一些线，你去玩过，还有良多人没有去玩过，我们会连结一些典范的线，良多旅客都喜好去的处所，不竭地去完美各个环节，有一些添加，一些新型的产物，假设你去过了这个处所，你可能想去别的一个目标地，此次去了三个岛屿，还有其他岛屿没有去，我们可能做成第一次、第二次、第三次去马尔代夫的产物，如许来满足统一个目标地能够多次去。
良多人想我本人做一个攻略，本人去查，可是它的时间是无限的，做攻略，做良多对比的工作仍是由我们专业公司，像我们途牛旅游网，我们的专业的征询师和参谋师帮他们节约时间，把需要预备的工具预备好，把他无限的时间做充沛的旅游，而不需要在前期花更多的时间。如许提拔了办事的体验和感触感染。
记者：很是欢快可以或许请到途牛的王总，途牛这几年成长很是敏捷，出格是这两年来整个品牌的影响力提拔到一个比力高的条理，在全国来讲常高的地位，此刻在美国也上市了，在这两年来说，途牛站在全国来看，你们收集到的整个中国市场？
王树柏：只需有合作，只需这个行业具有，合作就是具有的，价钱就是不成贫乏的体例和手段，可是价钱合作不是一味地竞价，必然是在不用费者出行质量的前提下赐与消费者必然的优惠，这是良性的合作，我们的价钱是给消费者负义务，让消费者获得更好体验的价钱。好比在此次展会上带来给大师的产物，都是不降低质量，给大师实惠的产物，而不是把产物的价钱降低，同时也降低了质量，此中有良多项目标价钱是没有标在的，用户真正去买你的产物，感受到你不是很诚笃，不是很实在和通明，我们途牛网上标的价钱都是阳光的，好比五日游，我们标价的是2000元，包罗了一系列的费用，我们在现场比力了其他家，好比其他家标了1999，比我们低一元，可是有的项目费用没有包罗在里面，此中导服和签证的费用没有标在里面，这种的价钱是对顾客不负义务的。我们通明公开的价钱，通明公开的办事，我们让消费者享遭到价钱的优惠，而不是一味地在价钱上合作，最初只能导致降低质量，带来一些欠好的办事，如许不克不及持久成长下去。
记者：途牛此次参展次要是想发力在哪部门的客源？
记者：由于时间关系，采访到此竣事，感谢！
还有一个变化，有良多人认为自助游，我们发觉自助游是比力很快的，在出境游中，仍是占主导的，你出境之后，到其他国度可能碰到良多的问题，本人在短期之内是处理欠好的，或者是无决得很好的问题，仍是要通过跟团出游，做一些日常的办事，使他们获得一个很好的旅游的体验。
途牛旅游网营销核心总司理王树柏接管南方网、南方日报专访
王树柏：很欢快无机会跟大师交换这么一个话题。起首我引见一下我们途牛旅游网在线的营业，我们给泛博的网友供给旅游产物办事，我们在2014年5月份在纳斯达克上市，按照此刻的市场的需求，办事全国的需求，我们有120家进行线下的办事，之前大师传得比力热的话题互联网+，我们这时候就做了互联网+旅行社。
记者：旅客反馈之后，对产物做调整，我想领会的是，途牛在目前所有的产物傍边，更新的频次是如何的，新产物添加的幅度是如何的？
王树柏：我们创业之初，我们的营业模式就是互联网+呼叫核心，+旅行社，我们最初的焦点仍是在互联网，我们操纵互联网的手段，呼叫核心也是一种手段和方式，此刻是互联网+挪动互联网+呼叫核心+旅行社，在这个过程傍边五年前就实现的互联网+的概念，今天在做的工作就是旅行社+其他的，好比适才加上了线下的办事核心，加上了在当地化的呼叫核心的办事，好比斯刻在境外开100个目标地核心，我们马尔代夫的目标地核心曾经起头了，就是“旅行社+”的办事，目前往马尔代夫客人傍边的4小我傍边有1小我是途牛过去的，我们实现的单一目标地带去大量的旅客，我们将来在境外开设100个目标地，为大师出游办事，我们在国内本年打算开三百多个办事核心，愈加丰硕的产物去选择。将来就是互联网+、挪动互联网+、呼叫核心+、旅行社+、目标地旅游，等等一系列来实现，同时在境外的办事傍边给所有的出游者供给免费的wifi，免费享遭到我们的无限的wifi。这也是在旅行社要加的一些内容。
王树柏：能否间接采购都是如许的。
若是英文很好，我去良多国度没有问题，若是到了法国的戴高乐机场，你怎样去酒店，你第一次来到这个处所，你需要处理这个问题，你会英语，可是去了法国要语，这个言语的问题，到任何一个国度，有良多处所的习俗，你若是事先不控制的话，对旅游的体验带来很大的未便利。
别的此刻的出游人数的出格多，按照区域的经济收入和成长是互相关注的，经济发财的一线城市一年出游良多次，二线城市也是，三、四线城市方才兴起，若是讲三、四线城市的市场，方才进入一个热身傍边，二、三线城市曾经望前迈进了一步，一、二线城市走得很快。我们认为有钱，没有时间，没钱，有时间，有钱，有时间，健康又不克不及支持，以前按照这个来划分的。此刻曾经呈现了很大的变化，在一线城市，有一些人是有钱，也有时间，它的身体也足够支持他出游，在上海、、广州、深圳，良多白领也是有带薪年假的，有必然的时间，它的收入也是很可观的，想去一些很神驰的处所，身体也常好。这是客人的一些变化。
王树柏：售后的办事，你回来能够反馈一些看法，我们接管和赞扬和不满，我们第一时间改良我们的办事，这是我们在整个售前、售中和售后办事过程傍边跟保守旅游业的不同。除了这个不同以外，我们能否第一时间能够领会到旅客的需求，对于目标地的变化，我们在整个过程傍边第一时间控制到这个消息，保守的旅行社，旅客回来之后到了机场，各自回家了，我们途牛会对每个客户有一个回访，有一个实在的评价，百分之百的实在的评价，通过这些评价以及提出响应的，通过大数据拾掇出来旅客来自各方面的要求，去指点产物开辟，此刻针对大师提出来的新的需求的产物，也能够把以前的产物进行调整。我们的产物迭代，产物的丰硕和完美比保守旅行社多和快一些，消息更多一些。
今日（9月11日）下战书，南方日报与南方邀途牛旅游网营销核心总司理王树柏在2015中国（广东）国际旅游财产博览会现场接管南方日报和南方网的专访。
王树柏：所有的旅行社也好，OTA企业也好，都是为泛博的旅游者供给优良的办事，OTA企业在整个办事的过程平分为三个阶段，一个是售前，一个是售中，一个是售后，售前是在网上预订，有呼叫核心，由客服来回覆所有的问题，我们在这方面比力便利和精确地供给办事。别的若是在售中，好比旅行傍边发觉你住的酒店跟预订的有区别，你这时候反馈，我们立马作出调整。我们此刻有400的德律风，有微博，有微信，有短期，所有的通道都是24小时开通的，好比酒店碰到了问题，真是预订傍边和行程傍边有不同的话，我们立即让旅客获得最对劲的体验。若是外行程傍边发觉吃的工具跟预订的纷歧样，你随时能够联系我们。
王树柏：我们在广州开了分公司，我们线下开了120个分核心，第一是要入乡随俗，要控制跟广州的成长同步，第二在这个展会上为广州泛博的旅游快乐喜爱者供给最优良的办事，以及体验最好的办事产物，以及给大师带来的优惠的价钱，让消费者体验我们的产物的同时，同时按照广州当地人对于我们的办事提出看法，进行及时的改良。我们为了可以或许给广州人供给更好的办事，我们的呼叫核心，在广州开设了呼叫核心，我们使用的所有的征询师和旅游参谋都是广州当地人，提拔表现的无效的办法，呼叫核心用粤语为泛博的广州人民办事。
这个是大师在理解上的一个误差，旅行社也好，大师在一路就是一个竞合的关系，我们在这个过程傍边不会是由于合作而彼此的好处，为什么这么讲？我们跟广州本土的企业合作，好比跟广州旅行社，他们的产物在我们的网上售卖，我们给我们合作的伙伴带来很大的销量。同时我们要求在产物的尺度上，在流程上供给最好的体验，可是并不是说我们会丢弃合作的供应商，另起炉灶，不会如许，他是我们的供应商，是一种彼此竞合的关系。
