你热衷的网络外卖热背后：卫生、环境、安全等六方面存隐患

　　截至2016年6月，我国外卖用户达1.5亿人。外卖APP在35岁以下人群及一、二线城市人群中广受欢迎。

　　电子商务研究中心·评论()

　　外卖作为餐饮服务的新型业态，近几年以快捷、实惠、新潮等特点得到很多人青睐，市场潜力巨大。日前，据《半月谈》报道，外卖热背后，卫生、环境、安全等方面存在诸多隐患。随着一年一度的315逐步临近，近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天315网络消费维权活动”。

　　美团点评数据研究院发布数据显示，截至2016年6月，我国外卖用户达1.5亿人。外卖APP在35岁以下人群及一、二线城市人群中广受欢迎。从消费价位来看，超七成用户处于20元～50元之间。

　　网络外卖存在六大问题

　　问题一：油盐超标。广西营养师协会副秘书长李志杰告诉记者，外卖食品中受欢迎的大部分是高油、高盐、高糖食物。食用过多，很容易造成肥胖。

　　问题二：食材来源不明。近日，南宁市工商局、食品卫生监督部门对一家农贸市场进行抽查。一位工作人员说，当天查获的大米有一卡车，大约5吨，都是要流向外卖平台配餐公司的，这意味着有外卖公司在使用来路不明的大米。

　　问题三：餐盒造成污染。广西医科大学一附院大夫唐中源表示，使用不合格的一次性餐盒盛放温度过高的食物，会释放有害物质，随食品进入人体后，可能引发消化不良、局部疼痛以及肝肾系统病变等。

　　问题四：消毒存在盲区。记者暗访发现，很多送餐箱从未进行过消毒。在一家小型快餐配餐场所，送餐箱不仅没有专门的地方储存，而且与拖把、抹布等放在一起。一名外卖平台工作人员表示：“送餐箱没法消毒，脏的话就是用纸巾、抹布擦一擦，外表看不出来就行了。”

　　问题五：外卖车成“杀手车”。南宁学院办公室主任陈铁说：“根据我们的调查，外卖电动车在人员密集地带逆行、走人行道甚至盲道，已经成为校园最大的安全隐患，但即便发生事故，我们也很难对其追究责任。”南宁市车管所所长孙志宇表示，偏远城郊的电动车未实现实名登记，发生事故后，处理确实面临难题。

　　问题六：消费者知情权遭剥夺。桂林旅游学院学者付德申说，配餐企业为获得点评、争取销量前列位置，给平台支付排名费，以谋求吸客效应。实际上是外卖平台滥用自己的信息掌控权，剥夺消费者的知情权。

　　众多知名外卖平台频被投诉

　　案例一：美团账号被盗刷

　　金先生1月9日晚10点20分之前，打开美团团购客户端，发现个人订单购买的明都超市代金券于2017年1月9日下午13:45分在江苏省常州市横林镇明都超市(大顺发店)被使用，金额总计消费14882元整，晚上10点21分电线，告知被人使用。

　　客服要求先将其账号进行封存，已防止犯罪分子使用其他订单，因本人9号在徐州出差，所以无法及时报案，10号一早赶回常州，并于早晨10点左右打电话给镇明都超市(大顺发店)的固定电线分确实有两位顾客使用代金券购买超市现金卡，并同意提供录像看下是否为自己的亲人所为，后期我又打电话，希望他们把所售卡进行解冻冻结。

　　下午3点到达常州，本人又亲自电话咨询超市工作人员，被告知在购买现金卡的同时，没有做实名登记。后一日下午到达镇明都超市(大顺发店)，并根据美团要求进行报案，横林派出所民警于20分钟内赶到现场，并询问，将其犯罪分子的照片给予民警看，提供了犯罪分子的电线投诉，反应现金卡无实名制，工商局也介入调查。1月10日晚上6点左右在横林派出所进行了笔录，派出所于11日进行调查。现如今我的1万4千多的现金应该由谁来赔偿，具体不知，因为购买属于信用卡支付，如果一直在调查，那么到哪天我可以追到这个钱，何况我的账户因为美团在安全上没有进行保障，导致被使用，美团应该付相应的责任，如果这样的事情再发生，还有多少老百姓敢使用美团，美团的安全在哪。

　　案例二：用户投诉“饿了么”称饿了么早餐虚假宣传

　　陈先生和公司同事于2016年12月22日在饿了么手机平台上看到饿了么新推出早餐频道。

　　该频道和饿了么传统的送餐服务最大区别在于送餐点，传统的送餐服务是以商家为导向，只要配送范围内有商家均可配送。而早餐服务则需要超过30个人注册饿了么账户，并且申请同一配送点，才可将此地点纳入饿了么配送范围。这是饿了么官方的宣传，在上传的图片附件中可以清楚的看到“急齐30位小伙伴即可召唤饿了么来到你身边”的话语。

　　在这样的宣传词引导下，本人和同事创立了宣传链接将宣传链接发送于本人公司的微信群，并且在22号的下午完成了30个用户的收集。词语变成“如果办公楼满足开通条件”，这和人员收集前的宣传完全不一致，有明显的网络营销痕迹。

　　后和人工客服联系得知，需要5个工作日的系统处理时间。截止到2017年1月9日为止，仍然未能开通本人公司所在办公楼为送餐点，并且多次联系客服未得到明确的答复。

　　由此本人曝光饿了么平台对于其产品进行虚假的宣传和网络营销，发展客户群体。在完成宣传目的后，对于承诺的服务没有达到，属于欺诈行为，并对于帮助其宣传的本人造成了极大的诚信危机。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例三：用户称“大众点评”合作商家存在欺诈

　　10月30日，孟先生在大众点评的网站上，下了四个单(1385785025，1385784182)，每单5张，购买团购游泳券，团购详情上说明是到明年5月10日并且就立即付款了，订单号：1385785025。

　　31日，去兑换5张，这个具体运营的商户的工作人员跟我说截止明年5月份，并劝我全部领出来，但是我坚持分次领；后来我怕误解了她，就去游泳馆的入口处去询问，被告知是到今年底截止的。

　　后来没过几天，手机上收到短信说，有效日期改了，12月底截止加5月10日一天。11月27日，我去第二个单，说要我提供团购券号跟她对质；那么我提醒她三次以上，要顶真是有后果的，我要求根据我国相关法律来执行合同。

　　我联系大众点评，客服12883记录了事情，并推说不知道具体情况，我告诉她，问她相关法律是怎么规定的，她反复否认不懂法律；过了一阵子，另外一个客服11360来跟我反馈了，承认了事情，说“可以向财务申请20元的手机端券”，就是说为了用它这个玩意儿，我还得去装一个软件，众所周知，现在下载手机端都有优惠券送的，这个就是典型的欺诈。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例四：女子百度外卖订餐后取消订单送餐员把饭菜倒门口报复

　　据媒体报道，1月12日，家住河西区的张女士在百度外卖上订餐，收到时饭菜已经凉了，张女士拨打百度外卖的客服电话反映情况，随后该订单被取消，钱也退回给了张女士。但让张女士没想到的是，不一会儿，送餐员再次来到张女士家门口，要求要回已经凉了的饭菜。转天早上上班时张女士发现，昨晚退给骑手的饭菜竟被倾倒在了家门口的楼道里。

　　张女士认为，虽然不能接受送餐员把饭菜抛洒在家门口的行为，但是是百度外卖平台把矛盾转嫁到了外卖员和顾客的身上，“我第一次打电话就是想问一下这种情况该怎么处理，工作人员把订单取消了，但是却没有跟送餐员沟通好。送餐员第一时间就来质问我们，并且气愤的上门要把外卖取走，平台也并没有告知我们送餐员还需上门取餐。”

　　同时，张女士表示，这本是平台与餐厅之间的问题，但是平台的这种处理方式让顾客觉得“没有隐私，很不安全”。“平台也没有告诉我外卖送晚了的原因，因为我的投诉直接影响了送餐员的收入，现在大部分的送餐员年纪都不大，心理承受能力也比较差，知道了我们的家庭住址和电话，像这个送餐员一样，随时都可以找到我们，平台这样激化矛盾，让我们觉得没有隐私，特别没有安全感。”张女士说。

　　【315网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“315网络消费维权专项行动”(，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。