美团网南宁站美团网买月饼被调包 回应称系商家发错货

就此情况，美团网工作人员向晨报记者介绍，最近确实接到多位消费者打电话投诉此事，经与商家协商，消费者可将月饼退回，商家则向消费者退还购物款及邮寄费，若消费者急需退款，也可作特殊处理，直接申请退钱，“我们也会与商家继续沟通，希望能为消费者争取一定补偿。”

消费者可退回月饼

全聚德蛋黄酥月饼变成苏州稻香村月饼 回应称系商家发错货

节后收到调包月饼

记者在美团网上看到该团购活动已经结束，服务承诺中写到“假一赔十”、“十天退换”等条款。而在消费评价中，上百位消费者对此团购给予了差评，均称购买月饼“狸猫换太子”，收到的是苏州稻香村的月饼，且商家有延迟发货的情况。“我们收到货后团购已结束，即使给差评也不能提醒其他消费者小心购买。我就在，送货还用了三天时间。”王女士告诉记者，她9月5日收到月饼后立即跟美团联系，工作人员告知可将月饼退还。在王女士出示的快递单上，记者看到收件人地址为大兴大白楼工业区。

（记者 杨奕）

商家应负违约责任

昨日，徐女士向晨报记者介绍，她于8月28日在美团网上订购了两盒全聚德蛋黄酥月饼，一共价值78元。8月31日，她突然接到客服电话告知由于物流暴仓，需延迟发货。“当时客服也没提月饼本身有什么问题，考虑到离中秋还有些时日，也不着急，我就让他们继续发货。”一直到中秋节第二天，徐女士才收到货，让她更郁闷的是，打开后发现并非自己下单团购的全聚德月饼，而是苏州稻香村的“稻香臻礼”月饼，“我就是冲着全聚德的品牌才买的月饼，谁知到货压根不是我购买的产品，而且中秋节过了才到货，这月饼吃起来还有什么意思？”

记者辗转联系到该团购商家的一位董姓负责人，他解释，由于中秋节前发货量较大，工作人员将一批订单弄错，所以才发错月饼，“不过稻香村月饼也不是假货，假一赔十是指收到的若是假货才会作十倍赔偿，我们只是发错了月饼，愿意作退款处理。”

市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师表示，若商家销售的是不合格食品，应给予消费者十倍赔偿；若销售的是合格产品，但商家未按照销售的产品发货，则应承担违约责任，运费、消费者等待的时间等由违约造成的损失均由商家承担，“如果是故意错发稻香村月饼，商家应给予三倍赔偿。”

■律师说法

中秋已过，徐女士却还在为一盒月饼引来的糟心事犯愁。近日，多位消费者通过美团网订购全聚德蛋黄酥月饼，到手的却是苏州稻香村的月饼，认为美团存在严重行为。美团网昨日对此回应，因商家发错货品造成失误，并承诺向消费者退款。