工行横县支行积极提升旺季网点服务质量

　　广西新闻网南宁3月4日讯（通讯员严忠良）为扎实做好旺季金融服务工作，工行南宁市横县支行在做好营销宣传基础上，以服务促进旺季各项业务竞赛有序开展，提升网点竞争力，着力提高旺季网点服务质量。

　　该行将每天晨会晨训作为提升服务品质的平台，要求各网点利用晨会晨训，组织员工开展服务规范，服务礼仪，服务技巧培训，提高员工对服务工作重要性的认识，充分发挥优质高效服务在旺季竞赛中的重要作用。对营业大厅内的所有广告标示、宣传物品、业务操作指南等进行检查，对老旧宣传用品进行更新；及时补齐空白业务凭证，并保证摆放有序，同时,特别注重自助服务区、贵金属展示区、客户等候区、前台柜面等客户接触较频繁区域的卫生状况，及时清理纸屑杂物，规范网点内物品摆放，为客户创造良好优雅的环境。

　　针对网点旺季客户多业务繁忙，排队等待时间存在的突出问题，该行要求大堂经理落实分流职责，主动迎宾，在第一时间接待客户，主动与客户沟通交流，并针对客户所办理的业务类型和需求，能够准确快速地对客户进行业务指引，避免客户盲目排队、重复排队，压降客户排队等候时间，以人性化的服务留住客户，吸引客户。针对旺季业务高峰时段，该行合理安排网点窗口开工计划，保证旺季营销期间足够网点与柜口对外营业，根据业务繁忙程度、客户流量大小，科学调剂劳动组合，灵活安排机动服务窗口和弹性服务岗位，提升网点的整体服务效率，加快业务操作处理速度，不断提高劳动效率，减少客户排队等候时间，为业务持续稳定全面发展提供支持和保障。

　　建立节假日和业务高峰时期服务工作应急方案。该行成立服务工作应急领导小组和应急小分队，进一步完善服务应急预案，加强旺季和节日值班和突发事件的应急管理。在节前做好防火、防抢、防爆等应急演练的基础上，建立网点柜面业务办理高峰提示处置机制、客户投诉快速处置机制、系统故障及停电应急处置机制等，确保突发事件能够及时得到处置，最大限度地为客户提供满意、高效、优质的服务。