工行南宁市桃源支行荣获“客户最满意网点”称号(图南宁市工商银行网点

该行秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营旨，持续推进服务文化建设，引导员工在客户服务全过程中始终贯穿“客户至上”的金融服务，做到“嘴巴甜一点，微笑多一点，动作快一点，效率高一点”的服务标准赢得客户认可，打造具有自身特色服务价值品牌。

为营造良好优雅的服务，该行开展卫生整治活动，对办公设施设备、柜台办公用品用具做到有序摆放，玻璃窗台敞亮整洁，桌椅干净无灰尘，厅内厅外无纸屑等，并制作了残疾人无障碍通道温馨提示牌、服务投诉电话公告牌、“小心地滑”、“小心台阶”等温馨提示牌、自助设备操作提示牌、凭证填写样板和客户免开口纸卡等，处处体现该行细致温情的服务，为客户营造温馨的氛围和提供舒适的营业场所。

广西新闻网南宁4月24日讯（通讯员 梁昕妍 周梅）近日，工行南宁市桃源支行荣获工行总行2014人民满意银行建设年“客户最满意网点”、2014年中国银行业文明规范服务千佳示范单位及五星级网点等多项荣誉称号。

为向广大消费者普惠金融服务，展示工行文明诚信形象，该行通过定期组织员工结成宣传队深入各大社区开展反假货币、金融知识、理财知识等宣传活动，同时完善各种便民措施，在营业厅内摆放客户投诉处理实施流程，同时设置意见簿、问卷调查和客户投诉电话，接受客户服务评价，及时收集和反馈客户意见，认真整改存在的问题。重视客户投诉处理工作，对特殊客户实行上门服务、特事特办等，切实金融消费者权益，展现工行服务社会大众、承担社会责任的大行风范，切实提升工行社会美誉度。

该行地处城区中心，周边多为部门、医院、学校、国贸中心等，服务于庞大的客户群体，并且承担着代发养老金、行政事业单位工资，和代收学校学杂费等等业务，网点客流量庞大。针对客户普遍反映的银行排队等候时间长的问题，该行不断优化操作流程，推广对公单位回单自助打印、缴费登折转账自助终端办理、发卡机自助发卡、柜面业务预填单或免填单等项目实施，实行弹性窗口服务、开设简单业务快速通道，多措并举破解客户排队难问题，同时提高了服务效率，提升客户服务满意新体验。

图为桃源支行在晨会上表彰先进，树立服务标杆形象。广西新闻网 通讯员 周梅 摄

自“人民满意银行建设年”开展以来，该行以营业部开展的“提升客户满意度，服务东博世锦赛”活动为契机，全力打造“诚信、规范、阳光、满意”优质金融服务品牌，不断追求“人有，人有我优，人优我精”的卓越服务，使服务水平实现质的飞跃，领先于网均水平，树立服务标杆形象。