热线连着市民生活大小事 节后上班探访南宁热线室2016年1月3日
12315消费投诉热线：节后火起来
2月16日，南宁市12315举报咨询热线就开始繁忙了。2月17日下午2时40分，记者从该热线工作室了解到，仅2月16日1天，就接到157个热线电话，几乎是春节7天假期期间361个的一半。在记者走进热线工作室之前，该举报指挥中心的郑主任再三记者，采访必须以工作人员正常接听市民咨询为前提，所以记者提前做好了通过眼看、耳听的方式来采访的准备。热线室内一片繁忙：3名工作人员中有2名正在接听热线电话，另1名趁着电话没响，正飞速地把市民投诉的情况录入电脑。“要不是记者今天来探班，我们可意识不到哪是节后第一个工作日。因为对我们来说，12315热线是全年天天都开通，在我们脑海里，工作似乎只有轮换班的概念了。”在一旁整理当天上午热线的工作人员李女士抽空对记者说。接线员小潘是1998年来到这里工作的，她告诉记者，在她参加工作的6年中，有两年的年三十是在热线室度过的。其实头几年的年三十并没有排到自己值班，但因为家在南宁，她便主动提出，替那些家在外地的同事顶班，而家里人也很支持她工作，每年都会等到她下班回家才开始吃年夜饭。记者还了解到，节后收假一两天以来，消费者的投诉主要集中在乘车购票、手机质量问题、旅游住宿等几方面，而该中心12小时值班制度，在春节收假的第一个工作日后又新增加了一位接线员，切实履行了“有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查”的服务承诺。
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供电95598热线：小故障并不“小”
12369环保举报热线：电话虽少但24小时值班
新桂网-南国早报见习记者记者周涓96332，95598，12315，12369……这些人们耳熟能详的热线连接着市民生活的大小事，春节期间，这些热线照常向市民开通。2月16日，是春节过后各单位正式上班的第一天，春节长假值班和假期后第一个工作日值班有什么不同？记者为此走进各个热线室一番。
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作者： 周涓
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回南天提前抵达市民 墙壁流“泪”地板湿漉漉
供水96332热线：节后电话“小有波澜”
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1月17日下午5时，记者来到南宁市环保局，采访12369环保举报热线在春节期间和节后收假值班的情况。走进办公大楼的第三层，记者正为不见12369热线接线员而疑惑。办的黄海保主任把记者带到一台电脑前揭开了谜底：原来12369环保举报热线已于去年4月26日切换到了南宁市应急联动中心，并实现了24小时人工受理投诉。黄主任告诉记者，12369是南宁市继110、120后第开通24小时人工接线受理的热线，主要受理工业污染、建筑施工噪声、饮食行业的油烟等一般污染和突发污染事故，及解答相关的环保法律、法规、政策、标准问题。春节放假7天期间，经环保局培训的5名接线员每天24小时分为4班轮值。接线员在接到一般污染事故后就记录下来，当接到突发污染事故时，则立即汇报市环保局监察支队的应急电话。“只要是轮到谁带应急电话，都会把电话带在身上，哪怕是睡觉也会把电话放在枕头边。其实今年春节这期间，我一直担心攥在手上的应急电话突然响起来，直到16日电话一直未响，我才舒了一口气，确保市民度过了一个的春节。”黄主任欣慰地说。记者数了数接线员传过来的市民投诉：春节放假7天中，共受理市民投诉7件，其中2／3是反映娱乐业和砂厂的噪声污染；2月16日共受理6件投诉，其中有3件是建筑工地施工所造成的噪声污染。对比消费投诉和供电投诉热线的数量，12369环保举报热线的数量实在很少。记者怀疑是否有必要24小时人工受理热线，黄主任表示，虽然热线少，但它是一条关系南宁市营造清新舒适的民生热线，所以工作人员时刻保持。记者当即拨打了12369热线，6605号工作人员接听了电话。她坦承，春节期间热线虽少，但是她们即使夜里值班也不敢打盹。大年初一晚上11时多，“歇”了一天的电话突然响起来，她心里一怔，以为发生什么突发事故，提起电话，突然从听筒那头传来了“新年快乐”的祝福，一下子让她在寒冷的新年之夜从头甜到了脚。
（来源：新桂网-南国早报）
“嘟……嘟……”17日下午，记者走进南宁市自来水公司96332热线电话值班室，正值电话铃声大作。值班的潘女士拿起电话接听，是查水费的，她在电脑上查询后迅速答复了对方。“从16日开始，我们的话务量比假期多了一倍多，绝大部分是查询水费的。”潘女士说：“但是我们对工作的责任心，对来电者有问必答的态度是不变的。”潘女士告诉记者，2月8日至15日这8天“风平浪静”，总共565个来电和30个派工工单，而2月16日算是“小有波澜”。这一天，工作人员接了154个电话，派出了8份工单，都是反映管漏、水压低无水、水表问题。潘女士解释说，春节期间，市内停止了施工，很多单位都放假，所以用水量少，产生的故障就少。16日，机关单位开始上班，市民也纷纷致电询问水费，电话自然多了起来。2月16日，热线接到新竹一名用户的电话，称自家的表前管被偷，停水了，热线马上转给公司供水监察中队。几名工作人员赶到现场后发现用户的表前管好好的。原来用户发现水龙头突然流不出水，而只有表前管出了问题才是自来水公司的责任范围，所以了表前管被偷的谎言。工作人员虽然被骗了，可仍然耐心地帮助检查，发现是用户楼顶上的表后管脱落，以致水压不足，自来水无法到达。
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看因为现在还没开始限电，对于假期值班和16日正常上班，南宁市供电局95598热线的工作人员并没有什么不同的感觉。虽然因为查询电费、电价等业务咨询的来电，使得电话数量几乎增加了一倍，但是相较于限电时期每天上千个电话，这些都算平静了。接线员小何介绍说，假期7天平均日话务量168个，2月16日则有398个。春节至今，95598接到的故障投诉锐减。2月7日至13日，供电局完成抢修任务94起，2月16日则完成了20起，其中大部分原因是客户内部线老化而导致开关跳闸、漏电，以及因天气潮湿引起烧坏保险丝和闸刀。大年初一晚上11时57分，一只猫跳进了安吉某公司变压器套管上，造成短后保险烧坏，该公司整个宿舍区停电。工作人员迅速赶到现场，并于10日凌晨1时43分更换了保险丝，恢复了该公司宿舍区的供电。2月16日，热线突然接到一位行人的电话，说他经过罗文时，发现罗文园艺场旁一根电线杆上的瓷瓶摇摇欲坠，十分。工作人员接到这个信息后迅速出动，而到后才发现是虚惊一场，原来这是一根废弃的电线杆。记者在采访时总结95598热线接到的市民投诉“都是小故障”，一位负责人却表示了：“我们的工作中可没有小故障、大故障之分，因为这些故障对于工作人员来说尽管维修比较简单，但对于停电的用户来说却是生活的大事啊！”
