重庆200余家旅企云上学习疫后退团退订处理思路和方法，为重振旅游做准备

日前，在渝中区旅游协会的组织下，我市200多家旅游企业近300人通过线上讲座形式，学习了在疫情影响下的退团退订处理思路和方法，为有效处理特殊情况下的旅游纠纷，减少消费者和旅游业者的损失，重振旅游业做积极的准备。参加云上学习的涉及旅行社、景区、酒店等多种类型的旅游企业。

主管部门：在线学习十分必要和务实

这次云上讲座特邀了市文化旅游委下属的重庆市旅游投诉中心主要负责人李雅全主讲。他向记者介绍，疫情影响下目前我市的12301、（023）96111等旅游维权渠道收到的投诉比往年同期增长了5-6倍。投诉的问题主要集中在疫情这种不可抗力影响下的退团退款纠纷，以及通过各电商平台退订民宿、酒店、机票或门票的纠纷。因此，召集旅游企业学习当前形式下的政策法规以及处理问题的原则就显得十分必要和务实。

李雅全在讲座上向企业明确了《旅游法》第67条对处理不可抗力引起的旅游纠纷的重要性，强调了处理过程中“依法依规，公平合理“的原则性。同时提醒业者在处理相关纠纷中，要尽量先按法律法规进行双方的协商，遵循协商、调解、仲裁、诉讼的程序。

在3个小时的云上讲座中，李雅全还在线回答了各旅企30多个问题。

旅游企业：及时为我们厘清了解决思路

据悉，我市各大平台旅行社、各大自驾俱乐部、重要的旅游供应商等都参加了此次云上学习。

重庆中国青年旅行社有限公司副总刘瑾表示：“这次讲座太及时了，解决了我们在处理退团退款问题上的燃眉之急。仅我们公司就有近20人参加学习。”

她也表示，这不但让旅游企业再次重点学习了相关旅游法律法规，还对当前特殊形式下的国家和地方的法规、处理意见进行了及时的传达；明确了许多在处理特殊旅游纠纷中的关键问题、思路、方法和程序，对企业有相当强的指导性。

渝中旅协：服务旅企定期举办云上学习

渝中区旅游协会会长万学群告诉记者，举办这次的云上讲座的目的就是为了及时向企业传达政策法规以及正确的处理纠纷的思路和方法，尽量减少消费者损失，为旅游行业复工、复产、振兴做有效又及时的准备。

她同时也呼唤广大旅游消费者，在近期遇到旅游纠纷时也要学法依法，多理解旅游企业在特殊时期遇到的困难，双方尽量以依法协商的方式来解决问题。

万会长还介绍，在近段时间以来，渝中区旅游协会几乎每周要举行2-3次旅游业者的线上互动会议，有“防新冠病毒知识竞赛”、“旅游法律知识普及会”、“文明行办知识竞赛”等。

她表示，将定期举办各类云上讲座，下周就将邀请渝中区人民法院旅游法庭的法官进行线上讲座，再次为旅游企业解决疫后退团退订退款的仲裁、诉讼等难点问题进行学习和指导。