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南宁消费投诉占全区总量五成以上 汽车类投诉居首?南宁市新闻网

今年上半年,群众通过12315网络系统举报案件共有1571件,与去年同期相比上升32.35%。这也说明,区别以往的电话投诉,更多的消费者通过网络来举报。从举报违法性质来看,违反企业登记管理、广告管理以及消费者权益保规这三大类的举报案件,占举报案件总量的55%。

投诉热点主要集中在汽车及零部件(634件)、移动电话主机(572件)、房屋(355件)、移动电信服务(402件)、网络接入服务(251件)等问题。在消费投诉增长幅度上,与去年同期相比,居前五的是摩托车及零部件(240.10%)、房屋(150%)、摄影及扩印(193.75%)、机动车修理(91.49%)、网络接入服务(80.58%)。

自2015年以来稳居服务类投诉首位。从投诉问题看,合同问题是该类投诉的首要问题。主要表现在:运营商擅自更改手机通信套餐,消费套餐资费不明确,上网流量计费不合理、不透明、错扣费用,合同部分条款设置繁杂等。

5大投诉热点分析

2.移动电话主机

4.移动通信服务

编辑:罗宁

消费者投诉的问题集中在:汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除;交订金后被告知无理贷款、逾期未交车、以旧车当新车卖等;汽车进行途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障等。

投诉数据显示,今年上半年,网络接入服务也成为服务类投诉热点。消费者主要反映三类问题:一是宽带接入信号不稳、网速过慢;二是运营商或网络服务商上门修理服务不及时,维修未能对症下药;三是办理宽带搭售手机,以及网络频弹广告等。

这些信息从一定程度上说明以家用汽车为代表的交通工具消费、以智能手机为代表的通信消费品以及运营商服务消费的增长,正在超越或赶超传统的家电、服装、家居类商品,成为新的商品消费热点。

据通报,2016年上半年全区各市工商局12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报共64323件。从消费投诉量来看,南宁、柳州、北海、玉林、贵港这5个市受理量排前五,其中,南宁市今年上半年消费投诉3809件,占投诉总量的51.89%。

5.网络接入服务

房屋类投诉主要涉及以下几个问题:房屋交易中存在的问题,主要表现为期房和现房不符、不履行合同交付时间、定金纠纷等;房屋中介存在的问题,包括中介乱收费、不合理格式条款等;房屋面积欺诈问题,包括房本面积和实际面积存在较大误差等。

1.汽车及零部件

今年上半年全区消费者咨询、投诉、举量南宁新闻网-南宁晚报讯(记者高宇峰实习生李萌)半年受理消费投诉7340件,与去年同期相比上升26.7%……昨日,自治区工商局2016年第二次新闻发布会,通报了今年上半年广西工商系统12315消费者投诉举据分析。投诉热点集中在汽车零部件、移动电话主机、房屋等问题,其中,南宁市投诉量占总量的51.89%。

手机质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉的问题集中在:手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题,售后维修周期长、不履行手机“三包”义务;部分经销商销售假冒、翻新机等。

3.房屋

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