等洗衣机一整天却等来缺货答复 商场“放鸽子”消费者很不爽

“因为无货无法送上门却不通知消费者，让我在家空等一天。”家住大渡口区静江小区的张先生5月6日向投诉称，五一期间自己在大渡口某商场订购了一台海信波轮洗衣机，不过购物体验却让其颇为不爽。

张先生向出示了自己5月4日在商场订购海信洗衣机的缴款收据。他称，“选择在实体商场线下购物，目前就是想能够尽快把洗衣机搬回家。”而当时销售人员亦明确表示，洗衣机第二天就可以送上门。张先生就现场缴清了款项，并留了自己的地址和电话。

“5月5日整整一天，我都留在家里等待洗衣机上门。”张先生表示，然而等了一天，也没有见洗衣机送上门，给销售人员和商场打电话都无人接听。等到5月6日上班，张先生终于联系上商家，得到的答复是，这个型号的洗衣机缺货，张先生可以选择退款。

这样的答复让张先生很是不爽。“5月5日是商家承诺的送货日子，商家缺货就该主动告知消费者，不应该让消费者空等一天。”张先生表示，事实上还是消费者主动问上门，商家才告知缺货要求取消订单。而在5月6日的退款过程中，张先生也饱受周折。记者随后致电商场办公室，工作人员回复称，商场将对此进行调查，然后给消费者一个满意的答复。

“都说线下购物遭到线上的严重挑战，实体商业更应该注重消费者的消费体验。”张先生称，糟糕的线下购物体验最终将其推到了线上的购物平台。5月6日下午，张先生选择在某大型电商下单，对方马上表示明天就可以送货上门。

  陈富勇 文/图