德邦未按约定时间送货 客户“打飞的”赶去昆明“押运”

“快递未按照约定时间准时送到，最后我只能自己坐飞机赶往昆明分拨中心，和货车一起前往目的地。”近日，上游新闻热线966966/上游新闻APP接到了市民汪先生的投诉。他说自己于12月17日上午在德邦快递寄物品送往四川攀枝花，“工作人员明确表示会按照约定时间送达，没想到19日我查询时快递仍在昆明，这样子20日当天肯定无法按时到达。”

汪先生称，自己准备参加12月20日在攀枝花举行的砚台展会，于是在12月16日（周一）上午通过德邦快递寄送需在会上展出的砚台，“因为需要打包，所以第二天17日才给我开单寄出。”

根据汪先生向记者出示的寄送物品相关证据显示，汪先生的运单于12月17日上午10时16分许开单（运单号：7350507770），包括800多元保险费用在内，这笔运单一共花费1250元。

签订快递物品协议时，汪先生告知工作人员，物品必须要在12月19日之内送达指定地点。对方也明确表示，将按照约定时间送达，18日晚上就能到，最迟19日周四上午。“我想不影响周五的活动就没再盯了，一直到12月19日星期四，我再三询问，德邦快递才告诉我，物品不能按时送达。”

汪先生称，期间自己查询快递物流时才发现，物品是在12月18日上午6时48分许才离开重庆转运中心。

为了不耽误12月20日的展览，原本已经安排好行程前往攀枝花的汪先生只得改乘19日下午的飞机赶到昆明，随后打车到昆明分拨中心。“我六点才到，昆明仓库工作人员积极帮忙安排车辆运送，我随送货车辆一起赶往攀枝花，晚上10点多才到目的地”，第二天总算顺利参展。

汪先生表示，自己对期间产生的机票改签等费用没有赔偿诉求，只希望通过自己的个案提醒企业规范内部管理。“17日上午下单，为什么直到18日早晨才离开重庆转运中心？直到20日上午，重庆分中心才打电话问货物送到没有，一句对不起就完事了。”汪先生称，另一方面，德邦物流不能及时更新状态，也有待进一步完善。

12月19日下午，就汪先生的投诉联系上德邦快递，并按照对方要求发送采访函，希望对方在20日上午作出答复。

12月20日上午，记者再次联系德邦快递重庆营业部，一名工作人员答复，德邦按客户要求已按时送达，也是由德邦出的车送到攀枝花。“我们以客户满意为主，该承担的就会承担。”对记者提出的运送时间延迟、未履行承诺赔偿损失等问题，该工作人员表示，由公关部尽快答复，但截至记者21日截稿，未接到任何答复。

王乙竹 文/图