车停小区车库被划难索赔 物业认为停车费不含保管费

近日，家住渝北某小区的徐女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助，自己车辆在小区车库被恶意划伤，停车位置却无监控。徐女士在与物业协商时，物业方面表示停车费的收取不包括车辆的保管。 

车被划伤所停位置没监控

徐女士回忆，12月17日晚上6点多，她将轿车停在小区负二楼的停车库。18日早上，徐女士准备开车上班时，才发现车子被人恶意划伤，大概有1米长的痕迹。 

“当时我就联系了物业，当天晚上，我又报了警，石马河派出所的民警到了现场。我找物业调取监控，但停车的位置竟然没有监控。”徐女士在和物业协商时未达成一致，楼栋管家表示停车费的收取不包括车辆的保管。 

根据徐女士提供的录音，一名楼栋管家告诉徐女士，临时停车费用是指给到一个停车的位置，而不包括保管车辆本身或车辆里面财物。 

去指定店修理物业愿承担200

徐女士称，小区停车库收费为1小时3元，12小时10元。“我住在这里有一年多，每天都是上下班停在小区车库，每天停12个小时，交费10元。” 

在事发几天后，楼栋管家又给出一个解决方案，即徐女士到他们推荐的一家修理店，维修价格1000元，徐女士需自费800，而物业方面承担200元。 

徐女士称，自己也向一位开维修店的朋友咨询过，她的车总共维修价格不超过800元，“物业给出的方案就是给他们熟悉的维修店拉业务，还不承担任何责任，相当于还是我自己维修。”徐女士称，自己无法接受，目前车子还没有维修。 

12月27日，记者两次拨打小区物业客服电话，客服人员表示已记录，由工作人员答复。但截至记者19点截稿，无工作人员联系答复。 

之后，徐女士告诉记者，物业方面曾联系她，但说辞和之前一样。 

律师：有监控死角物业存在过错

那么遇到这种情况，物业该担何责？车主又该如何维权？重庆军航律师事务所律师月洪武表示，徐女士的遭遇是一个十分常见和典型的侵权纠纷和物业服务合同纠纷。

作为一起侵权纠纷，直接侵权人是本次纠纷的赔偿责任人。只不过徐女士和物业公司都无法查清侵权人身份，以致纠纷无法解决。

物业公司收取的停车费性质是什么？停车费是属于单纯的场地占用费，还是包含了车辆的安全保管费用？针对这个问题，首先需要根据物业服务合同来确定，如果物业服务合同中有直接的约定，双方可以根据合同约定来处理本次纠纷。

如果物业服务合同无约定，那么物业公司作为服务提供者，应对向业主提供符合基本标准、满足日常需求的物业服务，物业公司有义务帮助业主看管停放在小区内的车辆，当徐女士的财产遭受损失的时候，物业公司就有义务帮助徐女士找出直接的侵权责任人。本次纠纷中，物业公司原本在车库安装了监控，那么对车库收费车位留有监控死角是存在过错的，应当对自身的过错承担相应的责任。

月律师表示，徐女士可以此与物业方面进行协商，在无法协商的情况下，建议联系街道办、派出所等第三方调解，或起诉。

王乙竹 文/图