国美官网同意退货门店却拒绝 上游帮忙沟通事情获进展

“国美官网已经同意退换货，但线下门店却拒绝上门取货。”近日，邱先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助，他在国美电器APP上购买了一款冰箱，因尺寸问题向官网提出换货并获得同意，但线下门店却拒绝上门退换货。

邱先生称，2019年12月16日，自己在江北红旗河沟国美店看中一款海尔冰箱，由于店里没有货，商场介绍他到国美官方app上购买。“送货后我们感觉尺寸较小，想换一款冰箱，也愿意加钱，网站同意了，并在23日通过了退货申请。”

△ 邱先生在国美app上选购的冰箱。

期间，邱先生与国美红旗河沟店销售人员沟通时，对方表示，有质量问题七天包退，十五天包换，没有质量问题开箱送货了不能退换。邱先生解释，当时送货上门时自己已经发现尺寸小，提出要退货，不要撕包装。“但送货的师傅坚持撕开了包装，说要签了字走。”

△ 邱先生的退货记录。

一番沟通无果后，邱先生求助媒体，希望线下门店可以处理好售后。

随后，记者就邱先生这笔订单联系上国美客服人员。客服人员表示，将根据顾客的退货订单号联系门店，核实后处理，并第一时间联系客户作出答复。

之后，海尔供销商主动联系记者，表示经过沟通，国美那边同意给邱先生做退货处理，“不过前提是不影响第二次销售。”

邱先生告诉记者，国美店已经联系过他，现在在等对方上门取货，“我们没有使用过冰箱，就只插了电，就在刚才我才发现插头也是坏的，需要工作人员上门来看。”邱先生同时向记者表示了感谢。

王乙竹 文/图