曝光台

1月1日，上游新闻曝光台频道以《代购的名牌包“有瑕疵”无吊牌 洋码头否认假冒但愿退货》为题，报道了市民刘女士网购名牌包遭遇的闹心事。经上游新闻采访报道后，引起电商平台方洋码头重视， 并于核实情况当日撤销刘女士的购物订单，退还钱款。

△ 刘女士的订单已被取消。

2019年底，刘女士在洋码头通过海外买手购得一只名牌女包，到货后却发现女包不仅没有小票吊牌，还伴有毛边、胶水等瑕疵问题。几次三番与买手、洋码头电商平台沟通，得到的最终答复都是“商品并非假冒伪劣，无法处理刘女士的退换货诉求。”

△ 刘女士申请退货处理的女包。

焦急的刘女士遂向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助，“之所以选择通过洋码头海购，就是因为对大电商平台的信任。”刘女士告诉记者，心心念念海淘的包包，到手后出现这么多问题，自己实难接受。

上游新闻遂与平台方洋码头沟通了解，其公关人员表示，为维护消费者的购物体验，将立即核实具体情况并安排退货处理。1月2日，刘女士再次向上游新闻反映，“订单已被取消，钱也退给我了，非常感谢上游新闻。”洋码头公关人员亦表示，“之前由于购物节订单量的加大，导致刘女士退换货诉求处理有所滞后，深表歉意。为感谢刘女士对洋码头信任，已于核实情况当日取消订单并退回钱款。希望今后继续得到各消费者的支持。”

△ 刘女士收到退款。

陈骅 文/图

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代购的名牌包“有瑕疵”无吊牌 洋码头否认假冒但愿退货