打快车却叫来专车，乘客用滴滴打车遭遇货不对版

通过手机滴滴预约的明明是快车，来的却是专车。15日，家住九龙坡的汪先生向上游新闻曝光台投诉称，自己用滴滴打车的过程中遭遇了货不对版，滴滴方面随意改变自己意愿的做法，让其很不爽。

1月13日晚上，汪先生在龙头寺火车北站旁的公交车站用滴滴预约了去九龙坡区黄桷坪的快车，“当时很清楚记得呼叫的是快车。”汪先生称，手机显示的费用为51元左右，上车后不久，他才发现手机上显示的是专车，费用为71元。

汪先生立马又拨打了平台服务电话，客服表示为其推荐了专车，客户可以拒绝付款后再重新算账。行程结束，手机上显示账单为65元，只少了几块钱。“钱是小事，滴滴方面随意改变自己意愿的做法让人感觉很不舒服。”汪先生表示，自己只愿意按照快车的价格买单，不接受多出来的价格。

记者致电滴滴客服热线，客服回复称，确实存在用户呼叫快车但平台派发专车的情形，如果客户不接受，可以取消订单拒绝服务，但针对坐上车才发现专车的情形，客服表示，如果不取消订单继续行程，就视同已经同意享受专车服务，需要按照专车价格付费。

此外，汪先生还质疑滴滴在随意改变自己意愿的情况下，没有尽到告知义务，而中途发现后再重新打车显然不现实。滴滴客服则表示，平台没有故意隐瞒真实情况，事先也尽到了提示义务。

重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，也就是说，消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务，此外，《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。滴滴在客户呼叫快车的情况下却派出专车，随意改变了客户意愿，有侵害消费者自由选择权之嫌，其服务存在明显的瑕疵。

上游新闻曝光台记者 陈富勇