同程艺龙疫情期间仍收退票手续费 律师认为可投诉可起诉

疫情期间，民航局推出了机票免费退票的政策。2月3日，家住渝北区的李先生向记者投诉称，自己通过同程艺龙购买的川航机票，申请退票后仍被收取了高额的手续费。

李先生告诉记者，自己于1月22日通过同程艺龙购买了2月3日从重庆至银川的机票，航班是川航的3U8793，总价650元。然而，来势汹汹的疫情让李先生取消出行。2月1日，李先生申请退票时，却被同程艺龙告知需要收取324元的手续费，原因是航空公司需要收取。

李先生向记者展示了同程艺龙的退款短信，同程艺龙最终只退还了326元。“不是国家民航总局有规定，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用吗？”李先生质疑，为何民航局的政策在执行过程中被打了折扣？

记者拨打川航的客服电话，被告知需与同程艺龙联系。随后记者又拨打同程艺龙的客服电话，人工客服电话一直无人接听。

记者从中国民航局官网上了解到，为落实国务院2020年春节假期延长安排，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局发布关于免收民航机票退票费的通知，具体要求是：在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用，此要求自2020年1月28日0时起执行。

重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，同程艺龙的做法违反了行业主管部门的规定，消费者一方面可以向民航局进行反映，一方面可搜集好证据，通过法律途径维护自己的权益。

陈富勇 文/图