游客因疫情取消行程 旅行社拒退定金：已全用于办理签证

“因为疫情取消旅游行程，火车票都可以全额退款，旅行社为何不全额退款？”重庆的张先生近日向上游新闻热线966966/上游新闻APP投诉称，自己预订的春节期间出境越南四日游取消后，被防城港市东方国际旅行社扣下了400元定金。

张先生介绍称，今年1月17日，他们一行两人报名参加了东方国际旅行社组织的春节期间赴越跨境四日游，当时就缴纳了400元的报团定金。该团计划于大年初四（28日）从东兴口岸出境，到1月24日，因为疫情加剧，张先生决定取消行程，并向东方国旅提出全额退款的要求，被旅行社拒绝。

对于张先生的投诉，防城港市文化广电体育和旅游局回复称，在向旅行社了解并多方核查后确认，由于越南春节期间放假，1月17日张先生缴纳定金后，东方国旅立即报越南签证审批，22日签证获批。24日张先生以预防新型肺炎为由向东方国旅提出全额退款的要求，但由于其缴纳的定金已全部用于办理越南签证，该费用无法退回。

防城港市文化广电体育和旅游局表示，将加强对旅行社的指导和监督，依法依规、妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求，避免发生矛盾纠纷，目前已经将调查结果向当事人耐心解释，并获得当事人理解。

陈富勇/文 封图采自网络