曝光台

家住九龙坡区杨家坪附近的贾女士2月初在网上购买了一套书，两周后却发现物流信息停在了韵达重庆市分拨中心。2月17日，上游新闻以《快递变慢有点急？别慌，重庆各快递企业正有序恢复》为题，报道了贾女士的遭遇。

报道刊发后，引起重庆市邮政管理局的高度重视。2月19日，市邮政管理局回应上游新闻称，为确保防控物资的寄递服务安全，有效服务全市经济社会和群众民生需求，在相关部门的鼎力支持和指导下，正全力推进快递企业科学复产复工。

2月20日，贾女士回复，快递收到了。“从下单到收货，用了大半月，这的确是我等过最漫长的快递。”由于所在小区实行封闭管理，出小区大门后还需再坐电梯才能到达驿站，“快递小哥直接用推车把大袋快递运到了小区门口。”贾女士表示，为防止人群聚集，快递小哥守在门口分批次送货，一批领完，再通知下一批，“这样虽然延长了送货的时间，但也是尽职的体现。”

据市邮政管理局介绍，我市邮政EMS、顺丰、京东、苏宁等4家企业自春节以来一直保持正常运转，重庆中通、圆通、申通、百世、韵达、德邦、天天、跨海等8家企业自2月13日以来也已相继复产复工。“因疫情期间交通受限、人员到位不齐等因素，结合疫情防控工作需要，各区县邮政快递网点全面常态化恢复运营在时间上存在一定差异，在时限上也会受到一定影响。”

“除上述12家主要品牌快递企业外，目前，我市还有少数快递企业正在按相关要求履行复产复工手续。”市邮政管理局表示，目前正积极协调相关部门，确保复产复工有序进行。“对已复工的企业，我们将加强监督检查，要求企业严格执行疫情期间寄递服务相关规定，保障寄递服务渠道畅通运行。”

市邮政管理局建议，消费者在选择上述企业办理快递业务时，应及时到该企业官网查询疫情防控期间的消费提示。“若长时间无法跟踪自己包裹的物流信息，可及时投诉，对答复情况不满意的，还可登录国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn或拨打邮政业消费者申诉电话12305进行申诉，我局将依法保护消费者合法用邮权益。”市邮政管理局还表示，受疫情影响，快件或许不能及时准确到达，恳请消费者予以理解。

以下为各大寄递企业查询及投诉电话：

中国邮政：11185；

邮政EMS：11183；

顺丰：95538；

京东：950616；

苏宁：400-836-5365；

天天：4001-888-888；

百世：400-956-5656；

中通：95311；

申通：95543；

韵达：95546；

圆通：95554；

德邦：95353。

   陈骅  范圣卿  文 封图采自网络