少年玩手游一夜充值7000元 客服要求须监护人拨打专线反馈

近段时间，由于在家上网课的缘故，孩子们接触家长手机的机会大大增加。近日，荣昌区的吴先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助，今年14岁的堂弟玩手游《和平精英》，一夜充值花费达7000元，家长知道情况后很是着急。

吴先生称，其堂弟于1月下旬在玩腾讯游戏《和平精英》时，一晚上花了近7000元购买游戏装备。“我立即联系腾讯客服热线，但始终打不进去人工客服，只能通过微信与腾讯客服联系，一个月过去了也没处理。”

记者注意到，腾讯客服对吴先生的答复很明确：“由于该情况需要与孩子的监护人进行沟通核实，请监护人（孩子父母亲）核实游戏账号（QQ或微信）及消费金额后，使用自己微信绑定的手机号码，拨打腾讯健康辅导热线：95092666进行反馈，工作人员会协助进行处理。”

在了解到必须由孩子监护人进行反馈后，吴先生表示将尽快联系堂弟父母向客服提出退款申请。

采访过程中，记者了解到，此前上游新闻曝光台报道的《9岁学童玩手游充值近千元 家长申请退款十余天未获答复》一事已有了进展。这名9岁学童的监护人告诉记者，就在昨日（3月10日）他们已获得全额退款，并向上游新闻表示感谢。

王乙竹/文 封图采自网络