境外汇款交了手续费却短款 两边银行都称没多收费

一笔13000加元的汇款，在缴纳了足额手续费后，汇到境外，收款账户却少了10加元。市民李女士近日向投诉了自己往境外汇款出现短款的事。而国内汇出行和境外收款行都表示，没有收取这笔费用。

那么这10加币到底去哪里了？

汇款13000元到账12990元

3月30日，李女士通过国内某大行的手机银行，向在加拿大读书的孩子汇去13000元加币的学费。汇款记录显示，使用了该银行的手机银行向境外银行汇款，为客户节约了汇款费用163.11元人民币，实际收取了52.46元的手续费。

第二天，孩子从加拿大打来电话告知，其账户只有12990元的到账记录，在支付了17加币的手续费后，实际收到12973加元。收款行明确表示，账户只收到12990元。

“我第一次在汇款时遇到这样短款的情况。”李女士向记者展示3个月通过另一家银行向同一账户汇款的记录，记录显示全额到账，手续费仍是17加元。

多出个中间行却无法查询

为找到这10加币，李女士拨打了该银行客服电话，得到的答复是：通过网上银行办理向境外汇款业务，当收款行为境外他行时，手续费由汇款人和收款人共同承担（即SHA），其中汇款手续费由汇款人承担，中间行若从汇款金额中扣收手续费，所收取费用由收款人承担。客服人员称可能是中间行收取这笔费用。

李女士质疑称，从手机银行显示的汇款流程看，汇款从国内银行汇到该银行国外分行后，就直接到达了境外收款行，并没有中间银行的显示。此外中间银行到底是哪家银行、收费标准如何，事先和事后都没有告知，也没有扣款记录。同时，自己通过其它银行汇款，为何就没有这笔中间行收费？

银行网点的工作人员随后也给李女士打来电话，称查询后这10加币确实被中间行收取，原因在于该行国外分行与收款行没有业务关系，需要通过中间行。但到底是哪家中间行，收费标准如何，国内汇出行无法查询。

记者致电该行的工作人员，证实了这种说法。至于通过其它银行为何没有发生这笔费用，业务人员解释称也许两家银行有业务关系，或者在汇款前已经明确手续费由汇款人承担。

全额到账会收更高手续费

在缴纳了手续费后，境外汇款还要中间行斩掉一块，那么这个不跟国内客户直接接触的“中间行”是怎么回事呢？银行工作人员告诉记者，一笔跨境电汇业务的处理流程会涉及到多家境外清算银行，各家银行通过各自的账户关系来完成汇款资金的清算，最终到达收款人的账户中。由于多家银行都参与业务处理，因此各中间行会根据各自的收费标准来收取一定的费用，从而造成客户汇出的款项会出现中间环节的扣费。这是全球商业银行汇款业务的通行做法。

在实际业务操作中，汇款将发生中间行的扣费是确定的，银行会提前向客户明示。但是，扣费的多少事前难以确定，因为一笔汇款经过的清算路径是不确定的，各行的收费标准也不同，汇出行事前不可能对中间行扣费的具体金额作出准确计算。业内人士告诉记者，如果汇款行和收款行之间没有直接通汇关系，通常情况下都会产生费用。汇款途中，经过中转行越多，扣费就越多。

由于中间行的插足，境外汇款不能全额到账，这样的情况给不少的客户带来困扰。“中间行扣掉的费用虽少，但有时涉及‘信誉’以及对方有明确要求，就比较尴尬了。”另一位姓吴的市民告诉记者，他在给欧洲客户汇款200多欧元时，也被中间行斩掉了5欧元，可是这么折腾一次就太麻烦了。

银行工作人员表示，由于部分客户对汇出款项有全额到账的需求，比如交学费、报名费、支付借款利息等，如果出现中间行的扣费导致收款人无法全额收到款项，会给客户造成较大的麻烦。所以银行也有全额到账服务，汇款手续费由汇款人承担，中间行若从汇款金额中扣收手续费，所收取费用由汇款人承担。但由于这笔费用不确定，一般都按高收取，以李女士这笔汇款为例，如果要确保全额到账，事先会收取30加元的手续费，高于现在的情况，从经济的角度看，客户最好还是选择多汇一点的做法。

重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，由于境外汇款牵扯到境外银行的特殊性，一般银行都会在汇款中提示中间行若从汇款金额中扣收手续费，所收取费用由谁来承担。虽然这笔费用银行事先无法预计，但产生后具体的收费标准和收费银行，汇款的客户应该有权利知道。

陈富勇 文/图