9龄童玩手游花光爸爸4万花呗 消委介入游戏公司仍未答复

“我通过网上搜索类似消费案例，看到上游新闻曝光台在帮助家长维权，这才联系你们求助。”近日，湖南长沙的王先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助称，9岁儿子花光了他的支付宝花呗额度充值玩游戏，眼看这个月10号就到了花呗还款日期，王先生心里很着急。

王先生告诉记者，他儿子今年刚满9岁，疫情期间把手机交给他网上学习、上传功课。在家长不知情的情况下，儿子用手机玩上海娱公竞宇网络有限公司名下的《谁是卧底》APP游戏，于2020年3月19日至3月23日用家长支付宝花呗和微信充值高达41161元。

“在一次孩子用完手机后，我看到了支付宝发来扣除一百元的提示信息，这才去查询是哪在扣费，就看到了这笔4万多元的游戏消费。”王先生称，儿子之前会将手机弹出来的提示信息删掉，这次应该是他忘记或者还未来得及删除。

王先生认为，儿子今年9岁，这笔游戏费用是在家长完全不知情的情况下产生，希望向游戏公司申请退款。“3月24日，我向上海消费者协会投诉，第二天就接到消委会的电话向我核实确认，当天，《谁是卧底》的QQ客服主动联系我，让我提供游戏账号、身份证、户口页信息等材料，说要进行核实。”

在王先生提交相关材料后，曾多次向游戏的QQ客服询问核实时间，“对方一直都处离线状态，到现在一周过去了，也没有回复我。”王先生有些着急，这4万多元基本是其一年的收入，且4月10日就到了花呗还款日期。

“我联系不上客服，网上查询到一个公司电话，对方又称是公司旗下另一款《口袋狼人杀》的游戏客服，所以无法答复我。”无奈下，王先生又联系上海消委会，消委会答复，目前只有耐心等待游戏公司答复。

随后，记者通过天眼查查询到上海娱公竞宇网络有限公司联系方式，但电话始终无法接听。根据王先生提供的另一款游戏的客服电话，记者联系上该游戏公司，客服人员表示，请消费者继续联系之前的QQ客服，对王先生称多次留言无回应，该客服人员表示，具体情况她也不清楚，需要和QQ客服沟通后答复。

上游新闻曝光台将持续关注此事。

王乙竹 文/图