报名时是专升本包过+两科免考 收费后是解约+扣1000元

近日，市民袁女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，自己此前报考了一家培训机构专升本课程，第二天接到培训机构通知，告知其原本约定两科免考科目取消，让袁女士申请退款。“随后，对方又以我单方面解除合约为由，要扣我1000元费用。”对此，袁女士表示不能接受。

报名后免考科目取消

退款被扣去1000元

袁女士称，自己是专科自考，想要报考重庆高校的专升本。2019年12月18日，她在江北观音桥未来国际16楼的重庆凯歌智慧教育科技有限公司报名专升本，招生老师保证可以通过专升本小自考，其中有两科目免考，签约报名费为8800元，合同约定第一次缴纳60%。

“在交了5280元后，第二天，我就接到招生老师的电话，说因为我专科是自考，所以原本约定的两科免考科目要取消，处理起来很麻烦，需增加费用，对方建议我申请退款。”袁女士随后来到该培训机构退款，工作人员称退款流程为3-7个工作日。

今年1月，没收到退款的袁女士向培训机构催促，对方才告知她，已将袁女士的资料报给学校，退费需要与学校协商。“在1月中旬，我收到学校2000元退费。”

因疫情原因，一直到4月，袁女士再次联系培训机构，教务部门一名老师却称是袁女士单方面解除合约，坚持要扣1000元费用。“这并不是我的问题，而是招生老师主动提出要我退费，且报名的时候为什么没有弄清楚科目免考的问题，要求扣的1000元费用又体现在哪里？”

4月27日，袁女士称自己又收到一笔2000多元的退款，但还有1000元被培训机构扣下。袁女士坚称是为了降低损失，无奈下接受了机构的强行扣费，但自己仍有维权的权利，希望媒体陪同维权。

负责人称什么都没说过

主动要求去市场监管所

4月28日上午，记者陪同袁女士来到重庆凯歌智慧教育科技有限公司。一位工作人员在联系相关负责人后，让记者和袁女士稍作等待。

在半个小时后，一名负责人出现，表示自己是公司经理，随后径直让袁女士和记者一起到市场监管所解决问题。

记者表明身份后，提到招生老师说是因免考科目取消而退款，经理打断记者提问，“我们什么都没有说过，既然她（袁女士）说的话都不成立，那我们也什么都没有说过，我们去市场监管所说，法院、派出所说。”

记者随后又几次尝试提问，被该负责人打断，“我想主管部门的谈话大家更容易接受，如果你们觉得工商不可以，也可以去派出所、法院。”同时，该负责人表示，要取消之前和袁女士达成扣1000元费用的约定，一切按照合同来。

市场监管所组织调解

公司现场退还报名费

上午11点，跟随当事人、公司负责人一起来到江北区观音桥商圈市场监督管理所处理纠纷。

工作人员表示，现场仅限双方调解，记者不能随行旁听。在记者等候约一个小时后，双方达成和解，由公司负责人现场退还袁女士1000元报名费，袁女士对调解结果表示满意。

“由于袁女士未能提供该培训机构承诺‘包过’的宣传资料，仅与招生老师有过口头约定，所以目前以退费纠纷处理。”市场监督管理所方面同时提醒消费者，切勿轻信培训机构“包过”承诺、切勿轻信销售人员的口头承诺或约定，有关培训费用、退款条件及计算方式、违约责任等主要内容均应以书面形式进行约定，并经销售方签字或盖章确认。

王乙竹 文/图