手机“活动最低价”还比别家贵500，记者助“上当”消费者退回差价

五一黄金周期间，各大商家推出各种优惠促销活动，不少有采购计划的市民也选择趁此机会前去采购。5月1日，市民赵女士在一家中国移动营业厅购买了一台华为畅享10手机，花了1799元，销售人员承诺是活动最低价。事后赵女士却发现，在另一家营业厅内这款手机只售1299元。

事起: 名不符实的“活动最低价”

赵女士称，5月1日，自己在九龙坡区石桥铺中国移动西部商城加盟营业厅购买一款华为手机，“我买的是华为畅销10，内存4G+128G。我比较信任华为，就以为同一款式门店价格应该也是统一的。当时，销售人员也称1799元就是五一活动最低价格。”

刚买完手机的赵女士来到附近另一家中国移动营业厅，却看到同样一款手机在这里的售价仅为1299元，差价竟高达500元。

赵女士称，自己有种上当受骗的感觉，“我还咨询了华为售后，客服告知我这款手机官方售价为1299元。”愤怒之下，赵女士回到购买手机的营业厅想退差价。

“这次又是另一个销售人员接待我，告诉我这款手机1499元，他们完全是乱喊价！”在赵女士提出退差价后，被营业厅工作人员拒绝。

维权：有差价只因“服务不一样”？

 5月6日上午，记者在事发营业厅附近，先后走访了一家中国移动营业厅、一家中国联通营业厅、一家华为授权体验店，咨询到这款华为畅享10（4G+128G）价格均为1299元。

△ 附近华为体验店的售价。

随后，记者来到赵女士购机的石杨路中国移动西部商城加盟营业厅，并以消费者身份咨询了这款华为畅享10的价格，工作人员答复售价为1399元。“现在价格和之前是不是有不同？”工作人员回答，受疫情影响价格会有波动，并不是一成不变。

随后，记者表明身份，就赵女士反映的差价问题提出采访营业厅负责人。另一名工作人员出面答复，“这位客户购买的是乐享版，标价1899元，当天活动售价为1799，包含两年保修，再送碎屏险，而标准版售价1599元，只有一年保修，所以才有了差价。”

该工作人员还称，客户第二次上门时，已经向她再次解释，并提出赠送300元再次购机的优惠券。

赵女士随后否认了这一说法，“购机时，只说了有一年保修，完全没有提过两年保修和碎屏险，我就说要4G+128G，对方说1799元。”在第二次上门提出退差价时，工作人员才向赵女士提出了“碎屏险”这一说法，“她送我碎屏险，再送300元再次购机优惠券，我不接受。”

赵女士表示，自己已经给过营业厅退差价的机会，现在除了要求营业厅退差价，还要对方赔偿经济损失。

在记者等待超半小时后，营业厅负责人杨女士来到现场，“我们这里手机销售一直分乐享版和标准版，所以每种手机有两个价格，而赵女士购买的是乐享版。”经负责人介绍，记者这才注意到，店内每款手机分“乐享版”和“标准版”，两者价格不同。

这两种有何区别？该负责人解释，主要是服务不一样，比如保修一年还是两年，有无碎屏险，是否赠送第二次购机优惠券等。

“但我们工作人员一定会明确告知客户，两者之间包含的服务是不一样的，可能活动当天人太多，有些细节没注意到，也可能客户自己也没留意到我们当时介绍的情况。”该负责人这样解释。

但即便是没有赠送服务的标准版，售价（1599元）为何也高出了官网（1299元）？对此，负责人表示，官网价网上可以买到，但实体店服务不一样。

“附近一家中国移动营业厅、一家中国联通营业厅、一家华为授权体验店同样为实体店，售价也只要1299元。”对记者这一疑问，该负责人只称，“那我们做不下来。”

而对赵女士提出的补差价、赔偿诉求，负责人表示，如果客户不接受碎屏险，可以直接改为“标准版”，“按照标准版售价1599，我们可以退她200元。”

随后，负责人补充，“由于销售人员和当事人说法不同，我们还是需要当事人前来解决问题，待我了解清楚后，一定会给客户解决。”负责人主动留下联系方式，希望客户主动联系她协商处理。

结局：当天营业厅主动退还500元

当天下午，赵女士联系记者，称营业厅方面已经向她退还了500元差价。

“负责人也就是那位杨女士解释，后台查询过我的订单，确实没有碎屏险这些服务，这才同意退款，并重新给我打印了收据，对方还希望我不要再就此事提出补偿。”赵女士表示，考虑到大家工作都挺不容易，便同意了只退还差价这一解决方案。

“一天就帮我解决了问题，感谢你们帮消费者维权。”赵女士在最后向表示感谢。

王乙竹 文/图