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随着互联网和物联网的飞速发展，商品的价格、性能等信息变得越来越透明、统一。这在方便消费者透明、安全消费的同时，也不断促进了市场竞争。由于商品信息变得越来越透明，各大销售商为了促成交易，调整商品价格以获取更大利益，或多或少会捆绑、附随一些相关的其他消费项目，而且这些捆绑、附随的消费项目往往具有一定的隐秘性。因此，消费者的消费权益就受到了更大的挑战。

根据上游新闻5月7日《手机“活动最低价”还比别家贵500，记者助“上当”消费者退回差价》的报道，2020年5月1日，市民赵女士来到石桥铺一家中国移动营业厅购买华为畅销10手机。赵女士称她比较信任华为，就以为同一款式门店价格应该也是统一的。当时，销售人员也称1799元就是五一活动最低价格。但后来赵女士和记者从其他门店得知该款手机售价为1299元。

后经记者现场采访赵女士购买手机的营业厅得知，赵女士购买的是乐享版，标价1899元，当天活动售价为1799，包含两年保修，再送碎屏险，而标准版售价1599元，只有一年保修，所以才有了差价。但根据赵女士的说法，赵女士购买手机时，只说了一年保修，并未提出两年保修和碎屏险，第二次上门提退差价时，工作人员才提出“碎屏险”这一说法。

根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章的相关规定，消费者在消费时主要享有人身、财产安全权，知情权，选择权等权益。具体到赵女士而言，首先，赵女士在购买手机时享有知悉其购买手机及相应的服务的真实情况的权利。因此，营业厅销售人员故意隐瞒碎屏险、两年保修期限的附加消费项目的行为已经侵害了赵女士的知情权，赵女士可以要求营业厅承担违约责任；其次，赵女士在购买手机的时候享有自主选择商品或者服务的权利。赵女士享有选择是否购买碎屏险、两年保修服务的权利。如果营业厅只提供了手机+碎屏险+两年保修的消费方式，该行为就已经涉嫌捆绑式销售，侵害了赵女士的选择权利。

针对定价问题，石桥铺这家中国移动营业厅五一节当天出售华为畅享10（内存4+128G）给赵女士的价格为乐享版1799元，其中包括两年保修和碎屏险，而标准版价格为1599元。当天赵女士返回营业厅要求返还差价时，销售人员又称该款手机为1499元。5月6日，记者佯装消费者询问到的价格为1399元，同时工作人员回答，因为受到疫情影响价格会有波动，并不是一直固定的。此种情况，赵女士与营业厅之间并没有针对降价进行约定，营业厅也没有向消费者承诺保价，之后商品降价属于市场风险，需要消费者自行承担。另外，当天其他营业厅同款手机价格为1299元，这并不违反法律规定，商家可以根据自身情况制定商品价格。同时消费者也有自主选择的权利，有权对商品进行比较、鉴别和挑选。

目前，销售商品的搭配五花八门，商家侵犯消费者知情权、选择权的情形也十分普遍，在此提示各位消费者，第一，购买任何商品前先了解商品的具体情况，有无附加服务，可以根据自己的喜好情况进行选择。第二，商家在消费者不知情的情况下提高价格附加服务，消费者可向商家进行沟通，退还因附加服务增加的费用。第三，在与商家发生纠纷时，建议从第一次协商开始保留好相关证据，以免后期维权困难。

重庆军航律师事务所律师 月洪武 文

（本文仅代表作者观点，不代表上游新闻立场。）

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