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白酒快递中倒置泄漏被退货德邦认为非全损拒绝按保价赔付

来源：互联网
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2019-12-27
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“11月初，我通过德邦快递向哈尔滨的顾客寄了一箱老酒，可由于运输途中倒置漏酒被退了货，事后补发一箱却又出现了同样的情况。”从事酒类生意的王先生说，因对赔付金额有争议，此事至今都未得到满意的解决，无奈之下，他才找到媒体投诉。

客户：连寄两箱酒都出现倒漏

12月24日，记者在江北某医院门诊大厅外，见到了正在医院陪妻子待产的王先生。他告诉记者，这件事记挂在自己心里一个多月了。

“我也算是德邦快递的老客户，经常向各地寄酒。快递员上门取货时，我都会提醒不要把酒倒放，但没想到这两次都倒置漏酒。”王先生拿出手机，打开与顾客的聊天记录和图片说，11月8日，他寄了一箱老酒到哈尔滨，顾客取件时发现外包装有泄漏痕迹，检查结果是倒置漏酒。11月13日，他又补发了一箱过去，可又出现了同样的情况。

这让王先生非常气愤，他找到德邦快递询问解决方案。经过沟通后，对方给出了按保价600元/箱进行赔偿的方案，2箱酒就是1200元。王先生说：“德邦还赠送了300元的券，说是在之后寄货时运费满100元可以抵扣，但这个不公平的方案我并未同意。”

王先生提供的快递单显示，第一单的保价金额是600元，可第二单的保价金额是1000元，同时还清晰写着“酒类，不要倒放”等字眼。“我的酒卖得便宜，1000元/箱，有顾客的交易记录作为凭证。”王先生说，两箱只赔1200元，这谁能接受？

德邦：货物只是破损而非全损

那么，为何未按照保价金额进行赔偿呢？在采访现场，王先生联系了德邦快递。其负责理赔的工作人员表示，因人工分拣出现过失，公司会承担相应的补偿赔付，王先生有一单保价是600元，就是按100元/瓶补偿赔付。而另外一单是1000元保价，但货物只是破损而非全损，也只能按照600元赔付。

同时，该工作人员还表示，出现漏酒不单单只是运输原因。王先生快递的老酒其有特性存在，瓶盖的包装本身不严也会导致漏酒。

对于王先生提出的希望照价赔偿，德邦工作人员认为，因王先生提供的老酒市场价格无法确认，所以不能“照价赔偿”。对网上查找的同样品牌的老酒售价，由于认定其瓶盖不一致，也无法进行相应的价值证明。

如此说法让王先生无法接受。王先生告诉记者，首先，自己已经提供了多件能显示商品价格的销售依据给德邦快递，其售价显示是658元/瓶，而自己只要求按实际销售价格进行赔偿。其次，既然保价了，就应该按保价金额进行赔偿，否则保价有何意义呢?

随后，记者联系上德邦快递。理赔工作人员表示，关于王先生理赔相关的问题，只与其本人进行沟通，拒绝了记者的采访。

对此，王先生表示，接下来他会向市场监督管理部门进行投诉，保护自己的合法权益。

律师：酒是特殊商品应按保价赔

就王先生的遭遇，记者咨询了重庆原驰律师事务所律师张礼节。张律师认为，德邦快递理应向王先生进行赔偿，

张律师表示，王先生两次找德邦快递邮寄同样的酒，都发生了漏洒，导致收件人退货，且原因都是工作人员把酒瓶倒置搁放造成的，很明显德邦快递是存在重大过失的。而其理赔工作人员说酒漏洒也有瓶盖的问题，这是明显不成立的。