北京海淀区试点疫情防控下沉 千余家物业配合防疫

北京市疫情防控工作要下沉到社区。北京青年报记者获悉，海淀区紧紧围绕“社区”工作，开展了一系列新尝试。例如，为弥补社区力量不足，全区1300多家物业企业开始向社区报到，服从统一调配，全力配合社区开展防疫工作；为缓解居民买菜不便，海淀不少社区引入了便民蔬菜直通车，居民在家门口就能买到既便宜又新鲜的蔬菜、水果，甚至“宅在家”就能下单买菜；为妥善解决居民诉求，海淀区万寿路街道特别开设社区“民情手机专线”，居民一个电话，社区马上行动，民情专线成为居民的暖心宝和定心丸。

动员1300余家物业

配合社区开展疫情防控

社区是疫情防控工作的重点和基础，北青报记者了解到，海淀区房管局将物业企业纳入社区（村）防控工作体系,动员全区1300多家物业企业主动向社区报到，服从统一调配。同时，海淀区明确物业企业的疫情防控责任人和联系人，全力配合所属街道、社区开展防疫工作。

据了解，为快速落实物业在疫情防控中的任务，海淀区房管局总结出物业疫情防控“十字工作法”，明确“查、阻、报、告、消、封、记、帮、自、安”十个工作流程及具体任务。物业员工与社区干部、志愿者、安保人员等一同开展排查、值守登记、消毒清洁、宣传引导等工作，坚守在社区检查防控管理第一线。

为保证各物业企业、园区、商务楼宇管理单位和入住企业对防控要求的严格落实，海淀区房管局将疫情防控工作纳入物业企业项目评价考核，并启动24小时巡查督导，督促指导物业企业开展防控工作，确保物业企业在岗在位，及时发现问题、解决困难。

海淀区特别在原有物业信用评价考核标准的基础上，增设疫情防控工作内容，累计权重为50分。包括信息报送情况设20分，防控值守情况设20分，疫情处置情况设10分（未发生疫情的得满分）。对于防控工作开展特别突出的要额外加分，防控不力造成严重后果则要额外减分。

便民蔬菜直通车开进社区

居民“宅在家”就能下单

除了物业企业参与社区疫情防控，便民蔬菜直通车也开进了海淀多个社区，居民在家门口就能买到既便宜又新鲜的蔬菜、水果，甚至“宅在家”就能下单买菜，满足居民日常生活所需。

在海淀区温泉镇太舟坞，每天有400斤有机蔬菜水果送进居民小区，这些蔬果是由太舟坞村股份经济合作社利用自有“都市菜园”提供的，新鲜程度可达到“现摘现卖”的水平。据了解，疫情防控期间，该经济合作社将300亩“都市菜园”共50个大棚的所有产出，全部平价提供给当地居民，每天上下午各送一次，解居民燃眉之急。“这么好的菜，平时去菜园采摘的价格都得是现在的两倍，没想到如今村里把菜送到家门口了，还便宜了这么多，真是太好了！”居民王大妈说，“不仅有新鲜的蔬菜，还有又大又甜的草莓，也比附近的超市要便宜。”

此外，在海淀区西三旗街道，已有10余个社区引入了蔬菜直通车，另有33家商超便利店、菜店恢复营业，保障了防控疫情期间的生活供给。

上地街道也有4处蔬菜直通车开始营业。上地街道市民活动中心负责人介绍，“针对目前暂时没有蔬菜直通车进入的社区，我们联系了地区企业中同集团，采取微信群或者手机APP商城下单等形式，由服务商将居民需要的菜品以市场价送至社区，上地地区免配送费，方便居民购菜。”

开设社区“民情专线”

居民诉求“有求必应”

疫情防控工作下沉到社区，居民有问题也需要社区“有求必应”、“接诉即办”。日前，海淀区万寿路街道为社区赋能，开设社区“民情手机专线”，通过楼门公告栏、入户宣传、线上传播等多种方式公布专线号码，24小时全天候接收群众诉求，专门受理居民意见建议。

“喂，你好，请问是民情专线吗，我想反映个情况，现在疫情严重，能否把小区里的电梯多消毒几次，这样我们出门更能安心些。”接到居民打来的电话后，海淀区万寿路街道翠微北里社区居委会马上联系物业，经过沟通协调，电梯消毒频次从每日两次增加到了三次……截至2月4日，万寿路街道已接到110多起群众来电，有的是咨询情况，有的是反映买菜不方便等问题，街道和社区一起落实解决。如今，民情专线已成为居民群众的暖心宝和定心丸。此外，万寿路街道依托各社区公众号和微信群，建立“线上”诉求收集系统，广泛收集居民诉求。这一系列举措，都是畅通群众诉求表达渠道为民排忧解难的基础。

对于突发事件、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，要立即响应。北青报记者了解到，万寿路街道向居民发放《民情暖心卡》，公示居民日常生活所需的水电气热等服务电话。对于水、电、气、热等群众基本生活保障的诉求，要及时处置，并在24小时之内反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急，7天之内反馈情况；对于复杂疑难的合理诉求，要随时公示办理进程，并在15天之内反馈下一步工作措施。