【疫情下的地产业①】置业顾问：没业绩，一个月只有2000多底薪

编者按》》

1月24日，重庆市启动重大突发公共卫生事件一级响应。

1月26日，重庆市房地产协会、重庆市国土资源房屋评估和经济协会联合倡议，号召各房企暂停商品房售楼部销售活动，各房产中介机构暂停门店营业，待疫情结束后再行恢复。 

各品牌房企以大局为重，积极响应“暂停营业”的号召，纷纷关闭了各个项目售房部，切断了由于线下购房产生的病毒潜在的传播途径，营销战场从线下转移到了线上。

重庆上千置业顾问在疫情下有着怎样的生存实录？大大小小的房企能熬过这个春天么？二手房是怎样的状态？上游新闻楼市频道记者奔赴一线，将持续发来报道。

“都这种形势了，不要再联系了”

谭先生是照母山某别墅项目的置业顾问，已入行多年，他接受了记者的电话采访。

谭先生表示，目前线下售房部已经关闭，一线的置业顾问都在家里办公。上班时间是8：50- 18：00 。目前的工作状态都是在家待命，早晨8点50，准时在钉钉上召开视频会议。因为销售上没有事务性工作可以做，会议中的主题主要是策划部与销售部的交流，比如询问软文推出后，客户的反应等。另外就是重点关注每天的疫情情况。

谭先生说，个人每天的具体工作主要是联系客户，主动通过电话、短信、微信的方式联系。打电话是针对拓展新客户，每天要打至少50组电话，绝大部分客户态度都是拒绝，有的客户表示，“都这种形势了，不要再联系了”。打数百组电话，可能只会有一组客户感兴趣。客户的生日祝福，以及疫情的防护知识，则更多的通过微信、短信的方式通知，表达对客户的关心。

谭先生表示，线上的营销方式是集团公司自行研发的微信小程序和各类平台直播。微信小程序是重点，通过这个程序，能实现VR看房，视频讲解，户型展示等诸多功能。每个房企都有自己的线上签约系统，除了不能付款、不能网签之外，其他的功能基本都可以线上实现。个人觉得，实际反馈出来的效果并不好，可以说基本没效果。平台的小程序里，有置业顾问的排名，客户可以自行选择置业顾问，点击后就会保留点击量数据。这个点击量是可以量化的，但没有实际意义，实际显示出来的数据，更多是同行之间在互相点击。平台直播这种形式效果同样不大好，很难有转化，高净值人群是否有观看直播的习惯，一直存在争议，但是毕竟也是一种尝试。目前在家上班，时间很多，总得找事情做。

记者又问到了疫情期间谭先生的收入。谭先生无奈的说，如果疫情一直持续，公司虽说不会裁员，但是任务不会因为疫情而下调。置业顾问没有销售，每个月的收入就只有两千多的底薪了。不过相比其他行业的艰辛，自己只是暂时收入低了，咬咬牙也就过去了，相信困难是暂时的，最终会战胜疫情！

新的营销方式有效果吗？

记者电话联系南岸茶园新区某项目置业顾问李女士。

李女士表示，现在各个公司，都在推线上售房部的小程序。置业顾问都是在线上办公，实现在家远程和客户沟通，展示各种资料。如果有客户需要直接定房的话，也可以远程下定。客户直接把款打到公司账上，注明资金来源。

李女士说，自己的心态很好，感觉只是换了办公地点。在售房部的话，是直接接待客户，在家的话，则是线上远程咨询。认购书、签合同还是需要等疫情结束后，再到售房部或者签约中心补签。疫情期间采取弹性工作制，公司没有硬性规定上下班的打卡时间，也没有下达联系客户的硬性任务，实行人性化管理。但是必须保证有客户线上进行咨询时，第一时间有人负责线上解答。

李女士表示，目前能够想到的线上营销方式，基本都在用。除了推微信小程序之外，另外在抖音、快手等平台进行视频直播。就直播而言，房产专业类APP的直播效果要比抖音、快手平台好，客户需求更加聚焦。目前有几个客户是通过直播交了定金，部分是之前看过的老客户，还有一个是新客户。刚需项目的受众，对于线上营销方式，认可度更高。就微信小程序而言，总体效果不好，每天只有几个客户咨询。购买房子动用的资金不是小数目，只通过线上看房的客户或多或少都会有疑虑，除非是之前到过现场的客户，这类客户在线上下定难度小很多。眼见为实，线上看到的场景，能否打消客户人性层面的怀疑和顾虑？客户可以怀疑，线上的展示只体现出好的一面。有没有不好的一面呢，每个人都不会认为自己笨，都会相信自己的判断，只要条件允许都会到实地走一走，看一看。所以，线上的营销方式一直以来只能作为线下的辅助，作为蓄客的手段，不能单独存在。这一次严峻的疫情，迫使辅助的形式走到了前台，能否赢得客户的信任和市场的认可，线上新的营销方式还需要摸索。随着5G的到来，技术上应该会进一步突破。