男女交友力抓用户习惯 携程增值产品获消费者认可田中梨子

　　中新网4月7日电  近日，携程机票部门再次宣布，将全面升级服务体系，为用户或消费者的出行提供全方位的创新产品和服务保障。

　　同时，携程将在退改签、增值产品等的服务流程上，会做出进一步的优化，为 出行提供“幸福保障”。

　　趋势：

　　消费者需求早就不限于“一张机票”

　　随着中国旅游经济的高速发展，旅客出行乘机的需求已不仅限于“一张机票”而已。从踏出家门到抵达目的地，整个行程都有亟待被解决的需求：如何从家抵达机场？如何更便捷的值机？如何同时预订酒店？出境时如何取得Wi-Fi？

　　“旅客的出行需求正从单一化走向多元化、个性化、复杂化。”携程相关负责人介绍，作为一站式出行平台，携程面对需求变化趋势，通过调查研究与大数据分析，率先打造了一系列满足旅客需求的“机+X”产品，包括接送机车、贵宾休息室、机酒套餐、延误取消保险、在线行李额购买等创新产品。

　　据介绍，每一项产品的推出，背后都离不开技术的支撑。携程对海量的数据进行筛选，去发掘用户的需求和偏好，并根据其消费习惯提供个性化服务，也获得了用户的欢迎，使用率极高。

　　携程首推机场贵宾休息室在线预订，把曾经只属于高端人士的服务推向大众，从推出至今，不仅便利商务人士出行，带老人儿童的家庭出行者也能享有轻松的候机时光。

　　携程接送机车服务，让用户可以顺利抵达机场，省去辗转于公共交通的大量时间，给广大旅客，尤其是搭乘早晚班机的旅客带去便捷。

　　携程国际航班托运行李额可在线购买，这项服务让行李超重的用户至少可节省50%的花费，在热衷于海外购物的女性旅客中广为受宠。

　　不仅如此，航班延误取消险、机酒套餐、火车票、汽车票、租车等其他的X产品，都在持续为用户创造价值，满足不同用户的个性化需求。

　　现状：

　　不存在的“捆绑销售”

　　“总之，携程的机票‘X’类产品默认选项并非千篇一律，而是根据大数据计算产生不同推荐，也就是说携程会根据用户的需求推荐个性化的X产品。”上述负责人介绍。

　　记者了解到，携程不仅让用户享受了大数据红利，在预订机票相关产品时降低了用户的费力度，还给予了价格上的优惠。

　　不过，携程机票事业部相关负责人也对记者强调，在机票预订页面的底部明细中，已选产品和价格都会一一列出，让用户明明白白消费。如果用户确认不需要上述推荐产品，所有的X产品都能轻松勾选取消，不存在任何“捆绑销售”的情况。

　　记者的实际操作也证实了该负责人的说法，发现所有的X产品均能顺利、轻松地取消。

　　未来：

　　继续用服务创新引领市场

　　不止如此。携程近期在推包括机票在内一系列的联动式服务创新。

　　比如，携程启动了市场中首个一站式联动服务——“全程X计划”。 用户通过携程预订机票、酒店、接送机等产品时，这些不同的订单将被打包成一个行程，享受到一站式联动服务。举例来说，如果遭遇航班变动导致无法出行，消费者只需致电机票客服，携程将帮助其免费取消酒店等订单，免去重复沟通的烦恼。

　　事实上，细心的消费者打开携程旅行新版本的App中，不少消费者预订机票时已在订单详情页发现：新版本的App中强化了常用的自主服务引导。打开订单详情页，目前外露了“改签”、“退票”、“报销凭证”和“在线选座”四个标签，以方便消费者的需求。

　　而针对机票成人票与婴儿票、儿童票需要分开购买的痛点，携程推出了“机票成人票+儿童票+婴儿票”一键购买的功能。

　　对此，多位业内人士评论称，从创新类产品的推出，到服务领域创新地不断跟进，携程一直以来都是将消费者放在第一位。

　　携程CEO孙洁也早就表示，就目前的旅游市场看，消费者不仅对价格较敏感，还更追求“一种服务的质量”。

　　正如媒体评论得那样：携程的成功是靠一点一滴的服务及着力于服务的创新精神支撑起来。最终，更受益的还是那些出行“更幸福”的消费者。