金融抗疫最美“逆行者”| 防护全方位，直击工行重庆南坪支行防疫金融服务一线

面对新冠肺炎疫情，群众纷纷闭门在家为社会做贡献。但是，有金融服务需求怎么办？能去银行吗？银行安全吗？让我们直击工行重庆南坪支行一线服务窗口，为您解惑。

在疫情影响下，南坪周边多家银行暂停营业。为保障人民群众的金融服务需求，维护金融稳定，工行重庆南坪支行营业室以安全服务、放心服务为核心，疫情以来始终坚持网点营业。网点通过厅堂控流、分散等候、全套防疫、严格消毒等手段，在为群众提供优质金融服务的同时全方位做好防疫工作。

首先是做好厅堂人流控制，从入口处排查体温，登记每一位到店客户信息。“当疫情来临，我们可以做的是尽最大努力告诉您，我们还在，您信赖的工行始终在您身边。”

其次是坚持分流引导，利用智能终端满足客户多方位服务需求。对到店客户逐一询问业务需求，优先引导客户在智能机具上办理业务，更独立的空间，更舒适的体验。

（党员带头，做好厅堂服务工作，为每位到店客户耐心指导。）

在社保业务高峰时段，支行行领导和部室人员主动支援，加入到厅堂服务中，保证了厅堂分流及服务工作的有序开展。

严格执行1-2米距离，防飞沫传播。厅堂分散布置等候座位，给客户舒适安全的距离，并在相邻座位之间摆放植物将客户分隔开。

“虽然客户看不见我们微笑的嘴角，但是可以感受到我们真切的关怀。虽然带上了口罩，但是坚持五声服务，隔着玻璃传递给客户的每一个眼神和每一声问候，都是我们对岗位的执着。”一线服务人员如是说。

客服经理通过电话传达慰问，坚持联系产品及存款到期客户，希望客户能感受到，不管能否见面，重庆工行人一直都在身边。

每一个重庆工行人都是一盏灯，不能照亮世界，惟愿能在您前行的路上，点亮丝丝光明。