平台数据造假、货不对板……直播带货繁荣背后问题频现

总裁直播售车、抖音直播售房……疫情之下，俨然成为电商新风口的直播带货更为火热。然而由直播带货导致的货不对板、售后问题、平台数据造假等“翻车”事件也频频发生。近日，有网友“匿名”向黑猫投诉平台投诉，他通过主播带货，在红布林家花1万多元拍下一件S级（接近全新）LV mini背包。不曾想平台不仅无法提供商品的细节图，面对这个包如果不是S级如何处理的询问时，平台还推诿称，这是消费者自行下单，所有商品描述以主播描述为准。当其要求退款时，客服竟然表示，直播的不能取消订单。

直播买买买 重庆互联网消费投诉增5%

“所有女生注意咯！买它！买它！”2019年，你在直播间买过东西吗？

前不久，消费者“匿名”投诉：他在快手金都家拍的129.9元的羽绒服跑绒严重。经与卖家协商一致，卖家同意补发一件羽绒服、一件美背作为补偿。然而，两天过去了，卖家仅仅给出一个快递单号，却根本没有发货。他随即联系卖家，卖家各种推脱，最后竟不接售后电话，直播间也将其拉黑。

另一位网友则通过快手直播下单，购物后觉得不太喜欢，当晚直接申请退款。但卖家以货已发出为由，不予退款。事实却是，第二天下午，卖家才强行发货。

类似案例只是冰山一角。据去年中消协“双11”监测数据显示，“双11” “消费维权”类信息7908929条，其中负面信息655376条。其中，共收集促销宣传负面信息137940条。涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等成为主要“祸手”。

中消协方面表示， “直播带货”存在虚假宣传。网购商品质量差、以次充好、假冒伪劣等商品质量问题不容忽视。有的电商平台对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理，有的利用网红“直播带货”销售“三无”产品、变质产品。

重庆市消委会数据显示，2019年，全市各级消委会共受理网络类消费投诉610件，与去年同期相比增长5%，欺诈消费、快递服务差、售后服务不到位、预售规则不透明、促销宣传夸大功效和信息骚扰等方面问题反映较多。“直播带货的相关投诉，也是热点。”重庆市消委会相关人士称。

网红也“翻车” 切勿轻信直播流量

2018年淘宝直播平台带货销售额超过1000亿元，同比增速近400%； 2019“天猫双11淘宝直播”同样成为了不少品牌的一大增长点，超过50%的商家都通过直播获得了销量上的增长，“双11”开场8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿。

各种带货“神话”，吸引一波又一波的网红、明星涌入直播间。然而，明星、网红直播带货相继“翻车”警示人气、流量并不是商品销量的保证书。

例如，李佳琦在“直播不粘锅‘翻车’”之后，又在一场直播中表示自己推荐的是23年老品牌的阳澄湖大闸蟹。但是有网友扒出该品牌并不悠久且并非阳澄湖的。另有一名女主播“直播带货”面膜，短短1小时就有上千人购买，但有知情人士透露，下单数据并不见得真实。

中消协方面表示，因部分直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善，让一些“网红带货”钻了空子，凭借着自身流量进行虚假宣传，出现了诸如直播数据造假、“三无产品”多、虚假广告、消费者维权难等问题。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，由于商品质量不过关，部分直播平台付款方式多通过微信等便捷的方式私下交易，加上部分直播商家出售伪劣商品后便将其下架等因素，导致消费者没有购买凭证，一旦产生消费纠纷，后期的退换货就无法得到保障，陷入维权难困境。

“异地维权难依然困扰着广大网络消费者，消费者权益受到侵害的事件时有发生。”重庆市消委会相关人士提醒广大消费者，网购时千万别冲动，不要相信绝对化广告宣传，订单流量，不要被明显低价所误导。多在正规平台上购买，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。同时，消费者在购买商品时应有取证维权意识，及时保留网红推荐图片、视频等作为证据。此外，建议市民签收快递时务必开箱验货，遇到不符合产品质量标准或宣传情况时当面拒签。最后，可以向消委会、市场监管部门等投诉，或提起法律诉讼。

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