美团南宁网(南宁美团总部地址)

 

正是因为爱才悄悄的躲开，躲开的是身影，躲不开的是默默的情怀;今天我终于鼓起勇气，向你表达我的爱。

送餐把命都拼上，外卖小哥辛苦了

因为急着给顾客送餐，又打不开门，外卖小哥竟从2楼跳下摔伤，导致脑内出血与颅骨骨折。前不久发生在桂林市全州县的一则新闻让人深感意外——不就送个外卖，差点儿把命都拼上，至于吗？中国青年报·中青在线记者采访了多名送餐员，试图了解这个群体背后的酸甜苦辣。

一份学历不限、经验不限的工作

夜晚，送完外卖后，徐杰驱车回家。寒风呼呼从他耳边吹过，街灯还亮着，他身上的制服隐隐反射出亮黄色。他拿出钥匙，用手肘推开门，小心翼翼地把电动车推进房子。

这间出租屋位于广西北海市一栋老式的单元房内，是徐杰从路边贴的小广告中发现的，月租350元。尽管屋内散发着陈年气息，但入住一年来，徐杰已经逐渐感到习惯。深夜，21岁的他望着天花板，还是常常会想，自己是怎么被困在了这20平方米的空间里。

徐杰来自钦州市浦北县的一个农村，初三辍学后与父母一同去北海打工。这些年，他做过建筑工人，也当过货车司机。这些工作收入不高，而且基本没有假期。

2017年2月，在一家求职网站上，徐杰看到了美团网站外卖送餐员的招聘信息：工资5000～8000元每月，有五险一金、话费补贴、交通补贴、加班补助，关键是学历不限、经验不限，他立马点下了申请职位的按键。

第二天，徐杰收到了面试通知，老板简单地告知他工作注意事项，便让他上岗了。

花100元办了健康证，花2800买了辆电动车，领了工作服、安全帽、餐饮箱，看着黄澄澄的装备，徐杰觉得浑身充满了干劲儿。

他的工资与工龄挂钩，没有底薪，工作第一个月每送一单得到4.5元，每工作多一个月每单多加0.05元，加至5.1元封顶，这也是美团为了留住送餐员设立的机制。

刚入职的徐杰满腔热血，效率高时工作10个小时能跑将近50单，开始第一个月赚了4000多元。在美团送餐员专用的手机App上，有一个每日单量排名，只有排名前50才能有显示。看着自己的名字排在第20名，徐杰有了一丝成就感。

没过多久，徐杰的一位朋友找到了他，知道送外卖能赚钱，也加入了送餐员的队伍。跟徐杰在同一站点工作的同事，也大多是初中毕业，学历最高的是大专。

平日与朋友嘻笑打闹，但徐杰心里一直藏着个不敢说出口的小目标，就是搭上互联网快车自己创业，干过司机送过快递的他想在物流行业闯出一片天地。然而每月几千元的工资，他除了要应付日常的生活开支，大部分花在吃喝应酬上了。工作这么久，没攒下什么钱，也没什么人脉，他决定先打工养活自己。

负重的自由

以前给商铺老板打工时，时常被老板盯着，徐杰以为换了份没有老板监督的工作就自由了，却没想到客户和商家成了他的新老板。

小哥，我心情不好，帮我在外卖袋子上画个老虎顺便提个垃圾下去吧来的路上帮忙买双筷子……

面对让帮忙扔垃圾的客人，徐杰本来想说凭什么，停顿半秒钟后，觉得万一客户给差评，自己今天就白跑了，生生吞回了凭什么，吐出了一个好字。在美团外卖，只要送餐员得到一个差评，就会被扣50元，得到一个投诉会扣600元，得到两个投诉就会被辞退。现在，徐杰1个月工资在4000元左右，还是单量富足的情况下。

虽然遇到大部分顾客很友好，但偶尔也有人提出无厘头的要求。现在的他，如果遇到客户要求帮忙买东西，会先答应着，再说买不到。

根据《中国经济生活大调查数据》，2016年，外卖行业整体交易额达到1300亿元，2018年将攀上3000亿元规模。

在这庞大数据的背后，隐藏着一场顾客、送餐员、商家三者之间的时间拉锯战，也逼着送餐员上演了速度与激情的飙车戏码。

系统给你派送新任务，快点行动吧，注意安全哦。接到通知后，美团外卖广西南宁市一服务站点的外卖送餐员林强心急如焚。

总会有一个人，担心我的担心，难过我的难过。会不会有那么一个人，一看到他，你会脸红、紧张、不知所措。

晚上7点多是外卖高峰期，考虑到外卖送达时间可能延缓，林强打电话与客户沟通。

为什么啊，你赶紧给我送过来。客户语气里充满了不满。

实际上，美团服务平台的预估送餐时间从客户下单后开始算起，包括商家出餐时间及外卖配送时间。饭点时，商家出餐多、出餐慢。有时平台预估送餐时间30分钟，商家出餐时间就用了20多分钟。外卖员林强苦恼地说，急的话只能飙车过去。

10个送餐员9个都在闯红灯，徐杰说，吃饭高峰期派单量一般会很多，一个人一次要送5～10单，在一些特殊情况下，例如系统定位出错、堵车，情况就会更糟糕。

雨天让他们又痛又爱

在倡导体验式新经济的环境下，送餐员的自身权益却时常得不到保障。

徐杰曾经就差评申诉过，但并没有用，因为顾客给的理由是送餐员服务态度差。一旦他们给了这个差评，送餐员就没有翻盘的机会了。冤枉的是明明准时把餐送到，客户收到餐后什么也不说，啪的一声就把门甩上了，到最后他也不知道自己哪里做错了。

送餐员感到的不公平不仅出现在评价易、申诉难的差评制度上，还体现在劳动权益保障上。

人累，心累，身体累;绝不喊累;吃苦，耐苦，生活苦;绝不喊苦;高压，低压，生活压;绝不喊压。男性保健日，为自己减压，开开心心每一天!

去年8月，一张暴雨中浑身湿透的外卖小哥被催单的照片引发网络热议。拍下这张照片的网友形容，当时他看见这名在躲雨的外卖小哥接到客户的催单电话后，一面解释一面走出台阶，刚出去又缩了进来，狂风卷着暴雨砸向头顶，他犹豫了一下，还是钻进了雨里，背影看了让人心酸。

对于外卖送餐员而言，雨天既是他们的心头痛，也是心头爱。27岁的林宝是南宁的一个送餐员，他告诉记者，一般来说，雨天会接单比较多。今年1月的第一个周末下了冬雨，他共送出100多单外卖，比平时多出十几单。

南宁冬季的雨天是湿冷的，林宝送外卖时手总会冻得通红。有一次他开过湿漉漉的地面，准备到道路转角处，因为没握紧车头，差点摔了一跤。和自身的安危相比，他更在乎的是外卖会不会被摔坏或淋湿。

工作8个多月，林宝只得过一次雨天补贴，是手机系统自动跳出来的，一单加了1.5元。后来就没得过了。

当记者就此事向南宁市一送餐服务站点负责人询问时，他回应说，福利补贴都是总部管的，他也不清楚。他表示，除了送餐员自己每天上交1元作为保险费及高温补贴，加班补助、话补等补贴都是时有时无，也没有五险一金。

毕竟是给人打工的，我们怎么知道呢？在另一家外卖公司工作的送餐员杨辉也表示自己没有五险一金，今年冬天本来每单2毛钱的低温补贴也莫名被取消了。

许多外卖公司仅与送餐员签订劳动协议而没有正规的合同，当出现拖欠工资、受工伤等情况时，送餐员难以维护个人权益。

在公司劳动保障缺位的情况下，打工者自我保护意识的薄弱，也是权益受损的关键因素。

有钱赚就够了，管它什么规定。入职那天，徐杰和一群新人进入办公室签订协议，他想都没想就按下了手印，签了字，也没有看上面具体列出了什么条款。

被问到将来的打算，徐杰不假思索地说：这工作日晒雨淋的能干多久呢？老了之后的事情等老了再说吧。

(应受访者要求，文中送餐员为化名)

人生如天气，说变就变，方才朗朗晴空，现如今已乌云密布。