民生银行南宁分行不断更新强势打造服务品牌

　　南宁2月8日讯(通讯员 成毅丽)作为国内首家主要由非公有制企业入股的股份制商业银行，民生银行于2011年3月21日正式落户绿城南宁，在八桂大地上续写民生银行“为民而生、与民共生”的，充分发挥“新银行、新机制”的优势，不断更新服务，创新服务手段，全力打造品牌优势。

　　加快物理网点布局，打造安全贴心。为扩大南宁分行服务渠道，方便辖区居民办理金融业务，短短几年,民生银行已在南宁市范围内开设11家支行、28家社区支行及21家离行式自助网点，覆盖南宁市六大城区，将优质服务带入千家万户。此外，为提供更安全贴心的服务，2015年以来，该行对多家营业网点进行客户化运营，通过全面流程再造，实现85%以上的个人日常业务可由客户在机具上自助完成，出的柜面人员将更为关注客户需求，通过肩并肩、洽谈式、流动式的交流，专业服务赢得客户更多赞许。

　　执行标准化流程，提升厅堂服务水平。为进一步提升对外服务水平，统一服务标准，民生银行南宁分行根据总行要求，结合当地监管机构服务，制定了厅堂标准化流程。从接待第一位客户到送走最后一位客户，接待的各个环节都有统一、详细、明确的规范要求，客户服务体验更优,业务处理更快捷。此外，为提高厅堂服务水平，该行将员工业务产品知识培训作为一项重要工作，定期组织各类培训并进行考核，力争为客户提供专业化高水准服务。

　　积极推进服务主题活动，形成服务争先氛围。为进一步提高厅堂员工的服务意识和技能，提高对外服务的质量与效率，进一步推动服务管理与水平的提高，该行先后开展“银行人员换位思考”“岗位技能大练兵”“运营质量大比拼”“放飞梦想成就未来理财师大赛”等活动，加强员工与客户的沟通交流能力，进一步激发厅堂人员事业心、责任心及协作，为提高客户的服务满意度起到积极作用。