光大银行优质金融服务助力东博会

　　金秋时节，第13届中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会在绿意盎然的邕城举行。作为最早根植于八桂大地的大型股份制商业银行，光大银行南宁分行在“”期间积极践行“阳光在心，服务在行”的，展现光大人自信、热情和专业的风采，在光大银行品牌形象的同时，多举措提升客户服务水平，为朋友提供更加全面、快捷、优质、方便的金融服务。

　　为优化客户服务体验，大到网点人员的统一着装、规范用语，小到植物摆放、茶水提供，甚至连创可贴、雨具、老花镜等都成为光大银行南宁分行网点的“标配”。雅致的贵宾室、舒适的等候区、井然的凭证台，都让人有耳目一新之感。

　　同时，细心的客户会发现，光大银行的每个自助银行均配有免拨电话。拿起电话，市民或外宾可直接与中国光大银行客服中心人工坐席取得联系，享受7*24小时中英文双语服务。

　　在南宁，所有中国光大银行营业网点的重要标识都变成中英标识，并备有外币汇款、西联汇款等外汇业务办理英文样单指导客户填写。

　　工作人员还告诉记者，各网点统一开设外语窗口，悬挂标准的外币兑换标识，并确保“”期间各网点常见外币现钞充足，以便宾客能够快速办理外币兑换业务。

　　光大银行南宁分行在提升硬件服务的同时，还着力在对网点人员服务意识、服务质量、服务体验等“软件”上下工夫。“Excuse me， what can I do for you？”每当有境外客商走进营业大厅，光大银行南宁分行营业部的大堂经理就会热情地用流利的英语询问。由于该营业部经常接待境外客户，在“”召开前夕，在日常员工学习中，也更加注重英语服务的培训。

　　据了解，一方面，光大银行南宁分行从细节入手，提倡“三声服务”、“微笑服务”以及“换位思考”来提高自身服务意识和服务水平；另一方面，不断强化员工仪容仪表、语言沟通、接待礼仪，以及对人民币和外币识别反假知识的培训，特别是提升一线网点从业人员英语服务能力、外汇业务水平。

　　值得一提的是，该行成立了一支阳光服务多语言客户咨询志愿者团队。团队中不仅有精通英语、日语等常用外语的人才，还聚集了泰语、越语、老挝语等东南亚小语种的服务人员，以充分满足服务外国宾客的需要。