烟台广播《民生热线》烟台银保监分局、局长侯庆华做客直播间

　　6月27日早7:40到8:00，烟台银保监分局、局长侯庆华等嘉宾做客《民生热线》直播间，就保护消费者权益，加强小微和民营企业金融支持力度，理性购买理财和保险产品等话题与听众进行对话交流。

　　烟台银保监分局、局长侯庆华，大型银行监管科科长孙德发，农村银行监管科科长，城市商业银行监管科科长李春海，保险机构监管科科长程磊，普惠金融科科长张彦霞，消费者权益保护科副科长姜道武，中小银行监管科副科长张鲁参加了节目。

　　烟台银保监分局、局长侯庆华介绍，金融消费者权益保护一直是大家关注的热点。为做好这项长期性工作，银保监分局明确要求，消保工作是“一把手”工程，各机构主要负责人对重大疑难投诉事项要亲自过问、亲自督办；各家机构要在最早的环节、最低的层级，以最快速度就地解决消费者的投诉；要及时梳理消费者反映强烈的、易反复的、具有典型性的问题，优先整治好。

　　普惠金融科科长张彦霞答复：目前，各大型银行与股份制银行都有相关业务，网贷方面建议王先生谨慎选择，最好通过银行办理业务。

　　普惠金融科科长张彦霞答复：可以进行小额，额度要根据用途、申请人的经营条件、信用情况等做具体分析，在烟台不受户籍限制，省外人员在符合条件情况下可以在烟台。

　　李女士反映想将丈夫在光大银行账户中的20多美元兑换民币取出，银行要求必须丈夫到现场办理，但她丈夫身体不便不能前去办理。

　　中小银行监管科副科长张鲁答复:这个政策由人民银行和外管局制定。节目后，银保监分局将与相关银行、外管部门了解具体政策后，给予李女士答复。

　　张先生反映家人在恒丰银行的存折已写满要换存折，银行要求必须本人办理，但家人在国外不方便到现场，银行方面告知不能代为办理，这个规定是不是不合理？

　　中小银行监管科副科长张鲁答复:这个制度是由银行自行制定。节目后记者联系了恒丰银行方面，工作人员答复，人民银行规定，为了保证用户的账户安全，张先生所反映情况必须本人到场办理。

　　《民生热线》是烟台市委宣传部、烟台市委市直机关工委、烟台市纪委党风政风监督室与烟台广播电视台联合推出的一档政务监督类热线直播节目，是烟台市委、市政府确立的政府与百姓沟通交流的两条主渠道之一，被誉为“官”与“民”对话的“金桥”。

　　《民生热线》节目的宗旨是“让百姓说话、为政府分忧”。目前共有132个单位轮流上线。节目通过热线电话听取群众的意见建议，现场解答市民关心的就业、医疗、教育、住房、法律权益、社会保障、生活环境等热点民生问题，在党委政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”，成为社会矛盾的“解压阀”、党风政风的“监督岗”、和谐社会的“助推器”，广受百姓赞誉。节目开办17年来，累计播出8000多期，接听听众电线%，处结率和听众满意度都达到了97%以上，切实做到了“事事有回音、件件有着落”。

　　《民生热线》节目先后多次被评为山东省广播电视“十佳栏目”，先后四次被中国广播电影电视社会组织联合会评为“全国广播类10强品牌栏目”。中央人民广播电台《新闻和报纸摘要》、中央电视台《新闻联播》节目，《人民日报》、《中国广播》、新华社、中新社、人民网等国家级媒体都对这个节目的成功运作进行过专门报道。