民生求助热线“供暖热线”刚开通 两位业主急忙求助
作为石家庄市一张民生类报纸，燕赵晚报曾连续多年在供暖期开通“供暖热线”。每一年，“供暖热线”都会在读者群中引起强烈关注与反响。近来气温骤降，供暖问题逐渐成为读者们关心的话题。在今冬供暖即将到来之际，您是否正在为供暖问题而烦恼？今日起，本报将开通“供暖热线”，就读者反映的与暖气相关的问题逐一调查了解，为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。本报供暖热线，若您家遇到“暖问题”，请与我们联系。
近日，陆续有读者致电本报，询问与供暖相关的事宜。有读者反映自己的房子已经空置停暖多年，今年计划恢复供暖，但是在补缴暖费方面，遇到了搞不清楚的问题，希望晚报给予关注；也有读者来电咨询空置房的缴费标准与申请空置房的具体细节问题；还有读者关心小区中“串改并”等一系列问题。“希望晚报能像往年一样，就供暖话题继续进行系列报道，以帮助我们解答疑惑，解决供暖中所遇到的问题。”一位读者致电说。
马上就到供暖期，家住北郡五区6号楼的业主小小（化名）在家中安装空调取暖，却被物业“断水”，遂给本报打来求助电线天了，我刚下楼补缴水费，物业拒收，让我必须拆掉空调。”小小无奈地说。
北郡五区位于北二环外，是一个高层住宅小区。小小于2011年购房，次年装修入住。既然是入住多年的旧房，缘何不让安装空调？
小小告诉记者，当初购房时，销售方称该楼盘安装有中央空调，夏季送凉，冬季送暖，冬季取暖费按22元/平方米的标准收取。可令她没想到的是，到了冬季供暖期，她家供暖效果并不好，“我家三室一厅，开足了空调，冬天室温也才18摄氏度，找物业上门维修，效果也不见好转。那年我怀孕，冻得我受不了，干脆搬回娘家住。”小小说，孩子出生后，她长期住在老人家里，北郡五区的房子多数都空置，她冬季只缴纳暖气空置费。
转眼间，孩子长大了，她计划搬回北郡五区常住。考虑到冬季家中供暖效果，她便买来空调用于冬季取暖，没想到却遭遇阻拦，“送货时物业不让进门，安装时物业拿走了电钻，后来干脆摘了我家水表和管子，给我家断了水。”每每提及此事，她都很生气。其间，物业也未提供任何书面材料，证明不允许小区业主单独安装空调。
小小说，目前，她还拖欠着一年多的水费和2019年的物业费，“我去物业处补缴费用，对方拒收，说先把装好的空调拆了。”就此事她也向辖区居委会反映，对方协调后答复，物业不能给她家恢复供水，因为业主私装空调。
10月15日下午，记者联系到了小区物业，一位工作人员表示，该楼盘规划设计为中央空调，其外墙面结构不适宜挂空调外机，且没有空调外机的平台，所以该小区不允许业主私装空调。针对6号楼小小家的情况，物业曾上门劝阻未果。至于断水的事情，这名工作人员表示不清楚，她会反映给相关领导进行协调解决。此外，针对小小反映家中暖气不热问题，对方表示该小区已入住业主有五六百户，多数家中都能达到20多摄氏度，个别业主家中不热可能是风机使用时间长需要更换所致。
对此，河北明杰律师事务所主任王惠民表示，此事应该以业主签订的物业服务合同为准，若合同中有规定小区里不允许个人私装空调，那么业主理应遵守。但需要明确的是，物业没有权利以业主欠费或违反规定等，摘水表拆管子给业主家断水。
昨日，读者张女士反映，她遇到了一个补缴暖费的问题。张女士介绍说，2017年所在小区进行“串改并”改造，当时她的住处没有参与改造施工，家里的暖管就被摘下了。今年家里打算供暖，供热公司工作人员前不久告知她，想恢复供暖，需要缴纳两年的全额暖费。对此，她希望媒体能够帮着了解一下，这笔钱是否应该缴纳。
张女士说，她家住在北苑小区。自2017年，家中暖管被摘下之后，到现在也没有恢复安装。这也就意味着，2017年、2018年，这两年采暖季期间，张女士一直没有用暖。
张女士说，今年家里计划准备恢复正常供暖。前不久，去供热公司营业厅咨询此事的时候，工作人员告诉她，记录显示，如果想恢复供暖，她家需要先补缴两年的全额暖费。这种说法，让她有些质疑。
“家里供暖管道被摘走，现在也没有恢复。这两年也一直没有用暖，为何要补缴全额的暖费呢？即便是补缴的话，也应该是按照空置房的费用标准缴纳才对。”张女士说，工作人员告诉她，两年来未进行缴纳，会产生滞纳金。但张女士却认为，滞纳金与全额暖费是两个完全不同的概念。
“我也不知道该不该缴纳全额的暖费，所以也希望媒体能够对此关注了解一下。”据张女士介绍，她所在的小区属于国电投供热公司的供暖范畴。
针对张女士遇到的问题，晚报记者于10月15日联系到了国电投营业部。该部一位白姓负责人介绍，根据公司规定，用户想申请空置房，每年需要在10月15日之前提出申请，如果错过这个时间段，或者没有进行申办，则需要按照全额进行缴费。对方说，张女士家的这一情况比较特殊，如果真没有接供暖管道，也就无法供暖。对方表示，对此将与张女士进一步沟通，并向公司领导进行汇报。
