良庆区深耕营商环境沃土 助企纾困促发展

　　企业开办不知道如何准备材料，政策补贴不知道如何申领，道路管网建设需要尽快完善、生产经营遇到堵点难点、证件需要加急办理……为了高效率地解决企业在正常生产经营过程中遇到的各种“疑难杂症”，真正做到“帮”到点子上、“服”到关键处，助力企业在激烈的市场竞争中做大做强，为推动经济高质量发展奠定坚实基础。

　　自企服联动中心2021年成立以来，共实地走访企业14855家，电线多次，统筹协调城区各部门为企业解决问题1857个，一批制约企业的个性共性问题得到有效解决。得益于良好的营商环境，良庆区的市场主体从2018年底的23857 户增长到2022年7月底57408户，新增长33551户，增幅达140.63%。

　　今年1月18日，企业服务中心的网格员收集到蜜暹（中国）企业管理有限公司需要了解自贸试验区（南宁片区）有关惠企政策的诉求。次日，企业服务联动中心便组织良庆区金融、税务、建设专业小分队到该公司进行了有关政策的宣传和讲解，对适合该公司的有关政策进行指导申报。

　　良庆区为了精准收集企业诉求，构建起包括1个企业服务中心，57个网格，以及金融、科技、等N支服务企业小分队的“1+57+N”企业服务机制。企业根据实际困难和发展需要，可向网格社区提出“零距离+个性化+精准化”服务需求。网格员收集企业诉求后向“中端”提交申请，“中端”及时选派专业服务小分队上门服务，或转办至相应职能部门，打造“发现—解决-反馈-回访”的完整服务闭环。

　　6月16日南宁市胜鑫行汽车销售服务有限公司向中心反映开具机动车，税务局要求其另提交材料证明企业属于何种行业，影响了企业6月18日正常开业的问题。接到诉求后，良区企业服务联动中心立即对接南宁市税务局沟通协调，帮助企业加急处理，企业于6月17日成功开具机动车，6月18日企业顺利开业。

　　为提高处理群众诉求效率，中心建立了“1310”问题解决机制。企业反馈的问题1个工作日内分类转办，承办单位3个工作日内处理反馈，问题办结后1个工作日内对服务对象进行回访，回访要求达到企业合理诉求0投诉。同时定期将企业反映的问题及解决情况形成统计报表通报给城区四家班子主要领导。

　　急难问题，一直以来是企业最期盼却最难以顺利得到解决的问题。为此，良庆区对现存企业进行了急难问题走访摸排，摸排中发现广西盛誉糖机制造有限责任公司和玉洞汽配城排污问题。因涉及两家公司的责任纠纷，两家公司互相指责对方应对此负责，谁也不想承担整改责任，两年来许多部门去现场处理但均无法解决这一问题。了解到这情况后，企业服务联动中心主动牵头，联合城区局、住建局、玉洞街道办、良庆经开区管委会多部门组成专题工作组，由住建局负责排查市政排污管道是否铺设到企业红线范围。局负责开挖疑似堵塞的排污管道找出堵点，玉洞街道办和良庆经开区管委会履行属地责任，负责两家公司思想工作，通过工作组合力攻坚，发现是玉洞汽配城红线范围内的排污管道出现泄露导致该问题。确定问题症结后，工作组协同玉洞汽配城迅速明确整改流程和整改方案后立即组织开始施工，排污管道仅10天便疏通完毕。困扰企业好几年的问题得以解决。

　　像此类 “难推进”“推进慢”“没效果”的问题，中心充分发挥督导作用，第一时间督促各有关责任部门合力处理，对“不能办”问题进行抽丝剥茧，重点分析研判，有针对性地制定解决对策。同时不断加大难题破解力度，着力将大问题拆解成小问题，小问题缝合至“零切口”，把“不能解决”的事情变为“能解决”，形成了政府牵头、中心主抓、具体职能部门联动及企业推进落实的疑难问题专项纾困机制，通过专项纾困机制已为企业解决100多个急难和历史遗留的难题。

　　南宁市欧越电子科技有限公司希望部门能够指导办理市场主体的登记(变更、备案、注销、增减补换照)相关业务，帮助解决办事过程中因不清楚需要准备哪些材料及流程的困扰。今年以来，企业服务联动中心共收到此类诉求共100多件。针对这些市场主体都有可能需要解决的问题，中心主动延伸服务链，多渠道收集企业反馈的问题，分类汇总形成企业共性诉求清单。特别是“业务办理流程、办理材料、办理时限”等共性问题，通过企业专属邮箱分类将解决问题的材料投放至相关企业，实现为一个企业解决问题变为一批企业解决问题。截至目前，已梳理了共性问题清单70多个。

　　通过高质量的“共性”服务模式，不仅能关注到一些群众还没有反映的问题，还高效解决了一些涉及面广的共性问题，满足广大企业对的个性需求，真正让企业感受到“困难有人管、意见有人听、利益有人护”。