南宁良庆区构建政务服务新链条推动行政审批极简化

　　南宁良庆区依托广西数字政务一体化平台和广西政务APP“一张网”，优化全流程网上办服务，着力提升“全流程网上办”整体水平。同时，通过深化电子证照与电子印章应用，提供免费物流快递，助力事项全流程网办。目前良庆区依申请政务服务事项实现100%可全程网办，100%可“零跑腿”，100%可快递。

　　立足“群众体验”，开展网上政务服务能力提升工作，上线运行智能综窗材料审核系统，着力构建“网上申请、人工智能审批、即时结果”的“互联网+政务+人工智能”审批新模式。一是通过信息智能抽取，打造向量化审批事项配置体系。二是通过信息高效复核，构建图谱化办事主体专属画像。三是通过智能预审辅助，形成个性化电子表单阅卷模式。推动政务服务模式从传统的“大厅集中办理”到“人工智能辅助办理”、从“专科分类”到“综窗集成”。有效减轻各服务窗口线下审批压力，实现政务服务由“网上办”向“智能批”迭代升级，企业和群众的办事过程更加便捷、精准、高效。

　　着力打通群众异地办理堵点难点，推动更多事项“异地办”，实现异地办事“零距离”。在政务大厅设置“异地通办”专窗，持续推进同城通办、北部湾跨城通办、全区通办、跨省通办工作。通过线下、线上流转、全程网办，视频联审，限时办结等多种模式，逐步实现两地政务服务业务通、系统通、数据通、证照通，有效解决企业和群众异地办事堵点难点问题。企业群众可跨区域、跨部门自主就近办理“通办事项”业务。目前良庆区已有99个政务服务事项实现跨省通办，183个事项实现全区通办，13个事项实现北部湾跨城通办，164个事项实现同城通办。

　　着力构建政务服务中心办事预约服务体系，依托“良庆政务”微信公众号，率先开通政务服务全方位预约和远程帮办服务。实现政务服务线上预约、一码告知、多诺合一、线上帮办、预约踏勘。企业服务诉求在线受理，在线办理，在线反馈，群众办事即来即办零等候。

　　一是大力推行行政审批告知承诺制改革，印发《南宁市良庆区全面推行依申请政务服务事项承诺制实施方案》，编制《良庆区2021年依申请政务服务事项承诺制事项清单》，目前，良庆区共有142个依申请政务服务事项实现承诺制审批，其中57个事项实现“零材料”办理，审批实现快速准入。二是大力推行“免证办”，为避免群众重复提交办事材料、证明和证照，积极组织各部门开展电子证照配置工作。

　　为完善政务服务质量反馈机制和政务服务“好差评”制度，良庆区自建政务服务中心“好差评”系统，在全市率先完成政务服务中心“好差评”系统与自治区平台的对接工作。依托自建“好差评”系统，积极引导群众和企业对各类行政审批办件服务质量进行评价。同时充分发挥好“12345”服务专线的作用，做到专线专人负责、反馈按时办结，有效畅通企业和社会各界监督、投诉、咨询渠道。