南宁12345政务服务便民热线设立社会监督员

　　原标题：南宁12345政务服务便民热线政务服务便民热线在南宁市民中心举行第一届社会监督员聘任仪式，为到场的19名社会监督员颁发了聘书，标志着南宁市12345热线社会监督员正式上岗履职。

　　据了解，经过单位推荐、个人自荐，南宁市12345热线人，包括代表、政协委员、各党派代表、社会团体代表、新闻媒体工作者、自由职业者等社会各界人士。社会监督员主要是对12345热线建设和发展提出意见和建议，向热线反映人民群众日常生产、生活中遇到的各类政务问题，监督热线工作人员和承办单位的工单受理、办理情况，参加热线组织的督查、调研、进社区（乡村）等活动，推动提升热线服务水平和工作质效。

　　2022年上半年，南宁市12345热线热线根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则将工单转派至承办单位办理，限时办结，承办单位的答复会以短信或者电话的形式反馈给来电人。热线通过系统、电话、书面、会议等多种协调督办方式，推动解决了一批群众关注度高的民生问题。

　　据悉，为使社会监督员们进一步了解热线工作流程、工作内容、工作进展等情况，热线还安排了详细的接电大厅讲解，播放热线宣传短片，解读《南宁市12345政务服务便民热线管理办法》。